您整体如何评价目前客服岗位人员的个人信息保护意识？
您是否遇到过客服主动向您确认收集个人信息用途的情况？
每次都会遇到
经常遇到
偶尔遇到
极少遇到
从未遇到
您是否遇到过客服超出业务需求向您索要不必要个人信息的情况？
当您询问客服个人信息的存储和使用规则时，客服能否给出清晰准确的回答？
您认为客服人员是否清楚自身岗位需要承担的个人信息保护责任？
绝大多数都清楚
大概一半清楚
少数清楚
几乎都不清楚
您遇到过以下哪些让您对客服信息保护产生不信任的行为？
随意转述您的个人信息给第三方
在公共场合大声谈论您的个人信息
留存信息后未按承诺定期删除
明确拒绝提供非必要信息后仍反复索要
从未遇到过以上情况
您是否因为客服的不当行为，产生过个人信息泄露的困扰？
有过多次
有过一次
从未有过
不确定是不是客服原因导致
请您对线上客服（电商、APP在线客服）的个人信息保护意识打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下实体门店客服的个人信息保护意识打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对电话客服的个人信息保护意识打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认为目前绝大多数企业都对客服做过系统的个人信息保护培训？
绝大多数都做了
大概一半做了
少数做了
几乎都没做
相较于其他岗位，您认为客服岗位的个人信息保护意识水平处于什么位置？
您认为客服最容易在哪些环节出现个人信息保护疏漏？
客户信息存储与整理环节
转接对接其他部门环节
沟通交流过程中
结束服务后信息销毁环节
对外答疑咨询环节
如果遇到客服主动告知您「您的信息仅会用于本次业务，结束后会立即删除」，您对该承诺的信任度是？
完全信任
比较信任
半信半疑
不太信任
完全不信任
当客服需要您提供身份证、银行卡这类敏感信息时，您更倾向于？
放心提供，相信客服会做好保护
犹豫，但最终还是会提供
会先确认信息用途和保护方式，再决定
直接拒绝提供
您认为哪些因素最能影响客服人员的个人信息保护意识？
企业内部的培训力度
企业的信息保护管理制度
客服人员自身的认知水平
行业监管要求的严格程度
用户自身对信息保护的重视程度
您认为近几年客服人员的个人信息保护意识有没有提升？
提升非常明显
有一定提升
几乎没变化
反而有所下降
您遇到过印象最深刻的客服规范保护个人信息的行为是什么？
您遇到过印象最不好的客服不当处理个人信息的行为是什么？
对于提升客服人员的个人信息保护意识，您有什么具体建议？