您所在的企业属于客服行业的哪个细分领域
电商客服
金融客服
通讯运营商客服
生活服务类客服
游戏客服
政企服务客服
其他
您所在企业的规模是
10人及以下
11-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您所在企业目前客服服务的主要收费模式是
按项目打包收费
按服务时长收费
按咨询量/工单数量收费
按效果转化收费
包含在产品套餐内不单独收费
免费服务，依靠其他渠道盈利
其他
过去一年，您企业的客服收费定价是否进行过调整
上调了价格
下调了价格
保持原有定价不变
对收费模式进行了调整，价格无大幅变动
您企业目前支持哪些客户支付方式
对公银行转账
企业微信/支付宝转账
第三方聚合支付平台
信用证/票据支付
移动支付二维码
月结赊账
其他
客户最常使用的支付方式是
对公银行转账
企业微信/支付宝转账
第三方聚合支付平台
信用证/票据支付
移动支付二维码
月结赊账
其他
过去一年，客户使用移动支付（微信/支付宝等）支付服务费的占比变化是
您企业目前对于客服服务费的支付周期要求是
预付费（服务前全额支付）
预付费+尾款（服务前付定金，结束后付尾款）
按阶段支付（项目分节点结算）
月结（当月费用次月结算）
季结/更长周期结算
服务完成后一次性结清
您认为客户逾期支付最主要的原因是
客户内部流程审批繁琐
客户对服务效果不满意故意拖延
客户自身资金周转问题
企业没有明确的支付时间要求
其他
您企业是否开通了针对客户的支付分期服务
已开通，使用率较高
已开通，使用率较低
计划开通
暂不考虑开通
您认为支付方式的便捷性会影响客户对我们客服服务的选择吗，主要体现在哪些方面
影响很大，便捷支付能提升客户转化率
有一定影响，多种支付选择能提升客户体验
影响很小，客户更关注服务质量本身
没有影响，客户对支付方式没有特殊要求
不清楚
未来一年，您企业是否计划增加新的支付方式
计划新增1-2种
计划新增3种及以上
暂不计划新增
还未确定
您所在企业目前会使用数字化系统管理客户支付对账吗
全程使用专业系统自动化管理
部分使用系统，仍有部分人工对账
完全依靠人工手动管理对账
您对目前企业使用的支付管理工具的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在行业同行普遍的支付收费模式是什么样的
以预付费为主
以 post 付费（服务后付费）为主
预付费加尾款的混合模式占主流
不同企业差异很大，没有主流模式
您认为未来客服行业收费模式的发展趋势是
越来越多会转为按效果付费
预付费模式会成为主流
打包套餐收费会越来越普遍
免费+增值付费的模式会越来越多
暂时看不出明显趋势
您认为支付方式的行业整体发展趋势是
移动支付会完全替代传统对公转账成为主流
多种支付方式长期并存
数字化聚合支付会成为行业标配
信用支付/分期支付会越来越普及
其他
您认为目前客服行业在支付环节最需要解决的问题是什么