您所在的客服岗位类型是
线上文字客服
电话客服
线下驻场客服
全渠道综合客服
客服管理岗
您从事客服相关工作的年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在企业是否定期开展客服岗位的数据安全培训
每月至少1次
每季度至少1次
每半年至少1次
每年至少1次
从未开展过
您认为以下属于客服工作中需要保护的敏感用户数据有哪些
用户手机号、邮箱
用户收货地址
用户身份证号
用户支付账号信息
用户的咨询/投诉内容
用户的健康信息
当用户要求您提供其他用户的相关信息时，您的正确做法是
直接按照用户要求提供
请示上级后再提供
直接拒绝用户的要求
看和用户的关系决定是否提供
您是否了解私自泄露用户数据需要承担的法律后果
非常了解
了解一些
只听过，不清楚具体内容
完全不了解
工作中您是否会收到不法分子冒充用户索要个人信息的情况
您所在企业有没有明确的客服岗位数据安全操作规范
有完善清晰的规范
有简单规范
没有明确规范
不知道有没有
您是否能准确识别钓鱼链接、诈骗信息这类数据安全风险
完全可以准确识别
大部分可以识别
偶尔能识别
基本不能识别
工作中您是否会将包含用户信息的工作界面展示给无关人员看
您是否会使用个人微信、QQ等私人工具传输包含用户信息的工作内容
您认为当前企业对客服岗位数据安全的管理严格程度如何
管理过于严格
管理力度合适
管理比较宽松
基本没有管理
您觉得客服岗位发生用户数据泄露常见的原因有哪些
员工安全意识不足
系统存在安全漏洞
企业管理不到位
外部黑客攻击
诈骗分子诱导套取信息
如果发现工作中存在数据安全隐患，您会向企业相关部门反馈吗
肯定会及时反馈
如果隐患不大就不反馈
不确定会不会反馈
不会反馈，和我没关系
您认为当前开展全公司客服人员数据安全认知培训的可行性如何
非常可行，很有必要
可行，可以小范围先开展
可行性一般，意义不大
完全不可行，没有必要
您更能接受哪种形式的数据安全培训
线上图文/视频课程
线下集中授课
线上直播讲解
案例模拟演练
知识问答竞赛
您对目前企业客服岗位数据安全保护措施的满意程度是多少？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）
您认为当前客服岗位的数据安全管理还有哪些需要改进的地方