您所在的企业规模属于？
小微企业（100人以下）
中型企业（100-500人）
大型企业（500人以上）
您认为以下哪一项不属于客服工作中需要保护的敏感用户数据？
用户姓名和联系方式
用户咨询的普通问题内容
用户的身份证号码
用户的收货地址
您在日常工作中会接触到哪些类型的用户数据？（可多选）
个人身份信息
联系方式
交易支付信息
沟通聊天记录
地址位置信息
其他业务相关数据
您认为在客服对话中，随意透露其他用户的信息属于数据安全违规行为吗？
您工作使用的客服系统是否要求设置密码，且密码需要定期更换？
要求设置且必须定期更换
要求设置但不需要定期更换
没有强制要求设置密码
不清楚
您是否会将工作账号密码告知其他同事代为处理客服工作？
经常会
偶尔会，只有临时有事的时候
从来不会，知道这是违规行为
公司允许，所以会
遇到用户要求提供其他用户的相关信息时，您的处理方式是？
直接按照用户要求提供
请示上级后再决定
直接拒绝提供
先核实对方身份再提供
您清楚客服工作中发生数据泄露后需要向哪个部门上报吗？
您所在企业是否制定了明确的客服岗位数据安全操作规范？
有非常清晰明确的规范
有简单的规范要求
没有相关规范
不清楚有没有
您认为客服岗位最容易发生数据安全问题的场景有哪些？（可多选）
离职后未收回工作账号权限
随意分享工作账号给他人
电脑/手机丢失导致数据泄露
外部钓鱼诈骗套取用户信息
私自导出用户数据保存到个人设备
发送信息时选错对接对象
您是否能准确识别针对客服岗位的常见数据诈骗手段？
完全可以准确识别
大部分可以识别
只能识别少数几种
完全无法识别
您是否会将工作中接触到的用户数据导出存储在个人电脑或手机中？
经常这么做
偶尔因为工作需要会做
从来不会这么做
公司允许这么做
当您使用公共网络处理客服工作时，您认为会增加数据泄露风险吗？
肯定会，风险很高
可能会，有一定风险
不确定有没有风险
不会有风险
您认为针对客服群体开展常态化数据安全培训有必要吗？
请您对自己当前的数据安全知识掌握程度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服工作中，在数据安全管理方面存在哪些问题？