您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
在校学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他
您平均每月通过客服渠道发起支付的频次是
几乎不用
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常会在哪些场景下通过客服完成支付
线上电商售后补差价/退款重拍
在线预约服务付费（如家政、维修、挂号）
线下门店客服引导支付
会员续费/增值服务购买
票务改签/补票支付
教育课程报名缴费
生活账单缴费（水电燃气等）
其他
您最常使用的客服支付渠道是
APP内嵌在线客服
微信公众号/小程序客服
支付宝小程序客服
电话客服引导转账/支付
线下实体门店客服
第三方聊天软件客服（如QQ、企业微信）
其他
您选择通过客服渠道完成支付的主要原因是
订单有特殊需求，直接支付无法处理
客服主动引导，操作更方便
不会自主操作支付，需要客服协助
平台只有客服支付这一个选项
其他
您对客服支付流程操作便捷性的评分是（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服支付页面加载速度的评分是（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服支付步骤简洁度的评分是（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在进行客服支付时，更习惯使用哪种支付方式
微信支付
支付宝
银行卡支付
云闪付
数字人民币
平台余额支付
花呗/信用卡分期
其他
遇到支付问题时，客服能否及时解决您的问题
每次都能及时解决
大部分时候可以解决
偶尔能解决
很少能解决
从来解决不了
您在客服支付过程中遇到过哪些问题
支付链接打不开/失效
支付成功后订单未更新状态
跳转多次才能完成支付
不清楚支付金额对应的项目明细
客服引导流程混乱，步骤出错
担心支付安全性，不敢付款
没有遇到过任何问题
其他
您是否担心客服发送的支付链接存在安全风险
非常担心，每次都反复确认
比较担心，会核对客服身份
不太担心，平台内的链接都信任
完全不担心
您是否遇到过假冒客服诱导转账支付的情况
遇到过，差点被骗
遇到过，识别出来了
从未遇到过
没关注过，不确定
完成客服支付后，您能否及时收到支付成功的通知
每次都能及时收到
大部分时候能收到
偶尔能收到
很少收到
从来收不到
您对客服支付后开具发票的便捷性是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
从未开具过发票
和自主支付相比，您更偏好使用客服支付吗
非常偏好，一直用客服支付
比较偏好，有客服支付就选客服
无所谓，哪个方便用哪个
比较偏好自主支付，尽量不用客服支付
非常排斥客服支付，只用自主支付
您认为客服支付相比自主支付最大的优势是什么
遇到问题可以随时解决，不容易出错
有专属人员协助，对不擅长操作的人更友好
可以处理特殊订单需求，更灵活
支付后有问题更容易追溯
没什么优势
其他