您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您的月可支配收入
3000元以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您平均多久购物一次
每周1次及以上
每两周1次
每月1-2次
每季度1-2次
半年1次及以下
您平时购物会选择哪些渠道（可多选）
线下实体门店
综合电商平台（淘宝/京东/拼多多等）
社交电商平台（小红书/抖音直播/微信小程序等）
品牌官方网站/APP
社区团购平台
其他
您目前最常用的购物渠道是
线下实体门店
综合电商平台（淘宝/京东/拼多多等）
社交电商平台（小红书/抖音直播/微信小程序等）
品牌官方网站/APP
社区团购平台
其他
您对常用购物渠道的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择线下渠道购物最看重哪些因素（可多选）
可以直观看到摸到商品实物
购物即时性，买完就能拿到
可以和导购面对面沟通
购物体验好，休闲放松
售后服务更方便
其他
您选择线上渠道购物最看重哪些因素（可多选）
足不出户送货上门，更方便
商品种类选择更多
价格比线下更优惠
随时随地下单不受时间限制
评价参考多更容易做决策
其他
您购物时是否会联系人工客服咨询问题
每次购物都会咨询
遇到拿不准的问题才会咨询
很少咨询，基本自己做决定
从不咨询
您更喜欢通过哪个渠道联系购物客服
线下门店面对面咨询导购/客服
线上平台在线文字客服
线上电话客服
线上视频客服
社交媒体私信客服
其他
您通常会向客服咨询哪些问题（可多选）
商品规格/尺寸/材质等信息
商品价格/优惠活动信息
库存/发货时间信息
配送方式/运费信息
退换货售后政策
使用方法/注意事项
其他
您认为线上客服相比线下客服，最大的优势是什么
沟通记录可保存，方便后续查看
随时随地都能咨询，不受时间地点限制
不用排队等待，随时提问
不用面对面沟通，没有压力
其他
您认为线下客服相比线上客服，最大的优势是什么
能面对面沟通，问题讲解更清楚
可以结合实物解答，更容易理解
响应速度快，不需要等待
更有信任感
其他
您对目前接触的线上购物客服的专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前接触的线下购物客服的专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当线上客服无法解决您的问题时，您更愿意选择哪种方式解决
转接人工电话客服继续沟通
转线下门店客服沟通解决
自己再查询信息尝试解决
直接放弃购买该商品
投诉维权
您是否会因为客服体验不好，更换购物渠道
肯定会更换
大概率会更换
看情况决定
大概率不会更换
肯定不会更换
购买价格较低的日常商品时，您更倾向选择哪种购物渠道
线下实体门店
线上综合电商平台
社交电商/直播平台
社区团购平台
其他
购买价格较高的家电、数码等商品时，您更倾向选择哪种购物渠道
线下实体门店
品牌官方线上渠道
综合电商平台官方旗舰店
其他
购买服装鞋帽类商品时，您更倾向选择哪种购物渠道
线下实体门店试穿后购买
线上购买，不合适再退换
先线下试穿再线上下单
先线上选款再到门店购买
其他
您未来更愿意在哪类渠道购物
会更多选择线下渠道
会保持线上线下五五开
会更多选择线上渠道
看商品类型决定，没有固定偏好
不确定