您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您每月可支配收入大致为
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上
您平均多久会通过客服渠道咨询选购产品一次
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
每季度1次
半年及以上1次
您通常会选择哪种渠道联系客服咨询选购产品
线下实体门店客服
品牌官网在线客服
电商平台在线客服
社交平台（微信/微博等）客服
电话客服
APP内嵌在线客服
选购日常生活用品时，您更倾向通过哪种渠道找客服咨询
线下渠道找客服
线上渠道找客服
看情况决定
没有偏好
选购电子产品时，您更倾向通过哪种渠道找客服咨询
线下渠道找客服
线上渠道找客服
看情况决定
没有偏好
选购服装鞋帽类产品时，您更倾向通过哪种渠道找客服咨询
线下渠道找客服
线上渠道找客服
看情况决定
没有偏好
选购家居家具类产品时，您更倾向通过哪种渠道找客服咨询
线下渠道找客服
线上渠道找客服
看情况决定
没有偏好
选购美妆护肤类产品时，您更倾向通过哪种渠道找客服咨询
线下渠道找客服
线上渠道找客服
看情况决定
没有偏好
选购食品生鲜类产品时，您更倾向通过哪种渠道找客服咨询
线下渠道找客服
线上渠道找客服
看情况决定
没有偏好
您选择通过线下找客服咨询产品的核心原因是
可以面对面沟通，更清晰
可以当场看实物/体验产品
线下客服解答更专业
售后处理更方便
习惯线下购物咨询
您选择通过线上找客服咨询产品的核心原因是
随时随地可以咨询，不受时间地点限制
沟通记录可以保存方便回看
咨询成本低不用出门
线上客服响应速度更快
习惯线上购物咨询
您对线下客服解答产品问题的专业度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上客服解答产品问题的专业度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下客服响应速度的满意程度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上客服响应速度的满意程度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下客服解决产品选择问题的效率打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上客服解决产品选择问题的效率打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在线下找客服咨询产品时，遇到过哪些问题
客服不专业，答非所问
客服态度不好
需要排队等待，响应慢
客服人员变动，信息衔接不上
没遇到过明显问题
其他问题
您在线上找客服咨询产品时，遇到过哪些问题
智能客服无法解决实际问题
人工客服接入难，等待时间长
客服不专业，答非所问
沟通不顺畅，理解有误
没遇到过明显问题
其他问题
如果线上线下客服都能满足需求，您会优先选择哪个渠道
肯定优先选线下
更倾向选线下
优先选线上
肯定优先选线上
完全看心情/场景决定
您认为线下客服在帮助用户选择产品方面，最需要改进的地方是什么
您认为线上客服在帮助用户选择产品方面，最需要改进的地方是什么