您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月联系商家客服解决问题的频率是
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
遇到问题需要咨询时，您通常更倾向选择哪种渠道联系客服
线上客服（APP/网页/小程序在线客服等）
线下客服（门店面对面咨询等）
看具体问题类型决定
没有明确偏好
您选择线上客服渠道的主要原因是
随时随地可以咨询，不受时间地点限制
沟通记录可以保存，方便后续查看
不用排队等待，随时发起对话
可以发送图片/视频，更直观说明问题
相比面对面沟通更轻松，没有社交压力
您选择线下客服渠道的主要原因是
可以面对面沟通，问题说明更清楚
能直接现场查看实物问题，解决效率更高
相信线下工作人员的专业度，更有安全感
不习惯使用线上工具，面对面更放心
复杂问题线下沟通不容易产生误解
您对线上客服解决问题的满意度打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下客服解决问题的满意度打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上客服解决问题的效率相比线下客服
比线下高很多
比线下略高
差不多
比线下略低
比线下低很多
当您购买大宗商品时（如家具、家电），您会优先做哪种客服的线上线下选择
优先选择线下客服
优先选择线上客服
先线上咨询再线下沟通
先线下了解再线上确认
您认为目前线上客服最需要改进的问题是
都是智能机器人，无法解决实际问题
响应速度慢，等待时间长
转人工流程复杂，找不到人工客服
客服专业度不足，问题解决不了
隐私保护不到位，信息容易泄露
您认为目前线下客服最需要改进的问题是
营业时间有限，非工作时间找不到人
门店距离远，往返耗时耗力
客服人员专业度参差不齐，解决能力不足
没有沟通记录，后续出现问题无法追溯
服务态度参差不齐，体验不好
您是否遇到过需要线上线下客服反复对接才能解决问题的情况
您希望未来商家提供哪些联动服务，来优化客服的线上线下选择体验
线上咨询后，可直接预约线下客服对接
线下沟通后，后续问题可直接线上跟进
问题数据线上线下同步，不用重复描述问题
线上线下客服统一培训，服务标准一致
可以自主切换线上线下渠道，不用重新排队
您能接受线上客服是人工智能机器人回复吗
完全接受，简单问题机器人解决效率更高
部分接受，简单问题机器人，复杂问题转人工
不太接受，更愿意和人工客服沟通
完全不能接受，只找人工客服