您是否有过同时使用线上客服和线下客服解决问题的经历
多次使用过
偶尔使用过
仅使用过其中一种
从来都没有使用过
您选择线上客服的常见原因有哪些
随时随地可以咨询，不受时间地点限制
不用排队等待，接入速度快
可以直接发送图片/链接等材料，沟通更直观
可以留下沟通记录方便后续查看
不需要面对面沟通，压力更小
您选择线下客服的常见原因有哪些
可以面对面交流，沟通更顺畅，不容易产生误解
能直观看到实物，更方便解决实体商品相关问题
解决复杂问题效率更高
更有安全感，信任度更高
不会操作线上渠道，只能选择线下
您对线上客服的整体满意程度打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下客服的整体满意程度打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上客服的响应速度整体表现如何
非常快，几乎不用等待
比较快，等待时间在可接受范围
一般，偶尔会长时间不回复
比较慢，经常需要等待很久
非常慢，经常得不到回复
您认为线下客服的响应速度整体表现如何
非常快，不用排队就能接入
比较快，排队时间在可接受范围
一般，偶尔需要排较长时间的队
比较慢，经常需要排很久
非常慢，经常排队后依然得不到有效服务
您认为线上客服解决问题的成功率怎么样
几乎所有问题都能解决
大部分问题可以解决
大约一半的问题可以解决
只有少部分问题能解决
几乎解决不了问题
您认为线下客服解决问题的成功率怎么样
几乎所有问题都能解决
大部分问题可以解决
大约一半的问题可以解决
只有少部分问题能解决
几乎解决不了问题
您觉得线上客服最常见的问题有哪些
只会套话术，无法解决个性化问题
回复不连贯，沟通效率低
需要多次转接不同客服，重复描述问题
个人信息更容易泄露
遇到复杂问题无法处理
您觉得线下客服最常见的问题有哪些
受营业时间和地点限制，无法随时解决问题
排队等待时间太长
服务人员素质参差不齐，服务态度差异大
没有沟通记录，出问题后无法追溯
线下门店距离远，出行成本高
您向他人推荐使用线上客服解决问题的可能性有多大（0-10分）
您向他人推荐使用线下客服解决问题的可能性有多大（0-10分）
在本次关于客服的线上线下选择调研中，您更愿意向身边人推荐哪种渠道
优先推荐线上客服
优先推荐线下客服
会根据问题类型推荐对应渠道
都不推荐
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平时上网解决问题的频率是
几乎每天都上网解决各类问题
经常上网解决问题
偶尔上网解决问题
很少上网解决问题
几乎不上网解决问题
您对于优化线上客服和线下客服服务体验还有什么其他建议