您好！我们正在开展消费者购物渠道偏好及行业趋势相关调研，麻烦您根据实际情况填写这份问卷，本次调研数据仅用于行业分析研究，我们会严格保护您的个人信息，感谢您的支持与配合！
您的年龄阶段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业职员
机关/事业单位工作人员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他
您每月可支配收入水平
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上
您是否有通过客服渠道咨询或购买商品的经历
有，经常使用
有，偶尔使用
听说过，但从未使用过
完全没听说过这种购物渠道
您了解到的客服购物渠道有哪些
电商平台官方在线客服
品牌官方公众号客服
品牌私域社群客服
短视频平台直播客服
电话客服购物
社交平台个人客服
其他
您最近半年通过客服渠道购物的频率是
每周1次及以上
每月2-4次
每季度1-3次
半年1次
从未购物
您选择通过客服渠道购物的主要原因是什么
可以获得一对一专属服务，解答更精准
客服会推荐符合需求的商品，节省挑选时间
可以拿到客服专属优惠折扣
购买流程简单，不需要自己操作
有定制化商品需求，需要和客服沟通确认
习惯这种购物方式，对客服比较信任
其他
您通过客服渠道经常购买哪些品类的商品
服装鞋包配饰
食品生鲜零食
护肤彩妆个护
家居日用品
数码电子产品
家电家具
母婴用品
奢侈品/高端饰品
旅游服务类产品
教育培训课程
医药健康产品
其他
您单次通过客服渠道购物的平均消费金额大概是
100元以内
101-300元
301-500元
501-1000元
1001-3000元
3000元以上
您向他人推荐通过客服渠道购物的可能性有多大？（0-10分）
请您对客服渠道购物的整体服务满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得客服渠道购物和自助购物相比，哪个价格更优惠
客服渠道优惠更多
自助购物优惠更多
两者差不多
没关注过价格差异
您是否担心在客服渠道购物遇到售后问题
非常担心，觉得售后没有保障
有点担心，但相信大部分品牌会处理
不担心，售后和自助购物一样有保障
从来没遇到过问题，不担心
您认为目前客服购物渠道存在的主要问题是什么
客服不专业，解答不准确
商品信息展示不完整，容易货不对板
支付流程不安全，担心个人信息泄露
售后维权困难
可选商品品类太少
响应速度慢，等待时间长
暂时没有发现明显问题
其他
您更习惯在哪类平台使用客服购物服务
综合电商平台
品牌官方私域平台
短视频/直播平台
社交平台
线下门店导购客服
其他
您是否会因为客服的专业推荐而购买原本计划外的商品
经常会，客服推荐的都很符合需求
偶尔会，遇到确实合适的就会买
几乎不会，只买自己原本计划好的商品
完全不会，只相信自己的判断
您偏好人工客服还是智能客服提供购物服务
只偏好人工客服，沟通更顺畅
优先选智能客服，解决不了再转人工
无所谓，都可以
只偏好智能客服，响应更快更方便
未来您会不会增加使用客服渠道购物的频率
肯定会，非常看好这个渠道
可能会，看后续服务体验
不确定，看情况变化
应该不会，还是习惯自助购物
肯定不会，不认可这个渠道
您觉得哪些改进会让您更愿意使用客服渠道购物
降低商品价格，增加专属优惠
提升客服专业能力，提供更精准的推荐
完善售后保障体系，让购物更放心
简化下单和支付流程，提升操作便捷性
增加商品品类，丰富选择
保护好用户隐私和支付安全
加快客服响应速度，缩短等待时间
其他