您日常使用客服服务的频率是？
几乎不用
每月1-2次
每周1-3次
每周4次及以上
您最常使用哪个类型平台的客服服务？
电商购物平台
社交娱乐平台
出行服务平台
金融支付平台
生活服务平台
其他
您接触过以下哪些支持社交分享功能的客服服务？
聊天记录分享给好友/同事
服务结果分享到社交平台
问题截图一键分享
客服服务链接分享
没有接触过带社交分享功能的客服
您一般会在什么场景下使用客服的社交分享功能？
需要他人帮忙解决问题时
觉得客服解决方案有用，分享给有需要的人
投诉维权，分享经历寻求帮助
参与官方活动，分享获得奖励
其他
您对当前客服社交分享功能的便捷性打几分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服分享功能找到入口的难易程度是？
很难找到，需要多次点击
不太好找，需要摸索一下
比较明显，能快速找到
入口非常清晰，一眼就能看到
您分享客服内容后，接收方能否正常打开查看？
完全无法打开
经常打不开
偶尔打不开
每次都能正常打开
您分享客服内容时，最看重哪些特性？
分享后内容完整不缺失
可以自由选择分享的内容范围
不泄露个人隐私信息
支持分享到多个社交平台
分享步骤简单
隐私安全性是否会影响您使用客服社交分享功能？
影响非常大，担心泄露隐私所以不用
有一定影响，使用前会确认内容
影响很小，不太关注隐私问题
完全不影响
您通常会把客服内容分享到哪些平台？
微信好友/群
QQ好友/群
朋友圈
微博
抖音
其他社交平台
从不分享
您分享客服内容后，是否会收到原平台的相关推广信息？
您对目前体验过的客服社交分享功能整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
和没有社交分享功能的客服相比，您更愿意使用带分享功能的客服吗？
非常愿意，分享功能很实用
比较愿意，有需要的时候会用
无所谓，有没有都不影响
不太愿意，不需要这个功能
非常不愿意，会增加隐私泄露风险
您是否因为需要分享客服内容，优先选择支持该功能的平台？
您认为当前客服社交分享功能还有哪些需要改进的地方？
简化分享步骤
优化入口位置
增加可分享的平台渠道
加强隐私保护，可自主隐藏敏感信息
提升分享成功率
增加内容编辑功能，可以裁剪分享内容
目前没有需要改进的地方
您体验过的哪家平台客服的社交分享功能做的最好？好在哪里？
您觉得哪些客服社交分享功能的设计让您体验很差，可以举例说明
您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业/单位职员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他