您是否使用过我们品牌的客服社区服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
听说过但从未使用
从未听说过
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您使用客服社区服务的频率大概是？
每周1次及以上
每半个月1次
每个月1次
每季度1次
半年及以上1次
您一般通过什么渠道进入客服社区？
品牌官方网站入口
品牌官方APP入口
微信公众号入口
其他社交平台跳转
他人分享链接进入
您通常使用客服社区解决哪些类型的问题？（可多选）
产品使用咨询
售后问题反馈
订单相关查询
活动规则咨询
品牌信息了解
其他用户经验交流
投诉建议
您对客服社区页面加载速度的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服社区界面布局的清晰度满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服社区中已有问题回答完整性的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服社区人工客服响应速度的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对人工客服解决问题效果的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题时，是否会优先选择在客服社区查找解决方案？
一定会优先选择
大概率会选择
偶尔会选择
几乎不会选择
您认为客服社区目前存在哪些主要问题？（可多选）
找不到需要的问题答案
问题分类不清晰，检索困难
响应速度慢
客服解答不专业
功能太少，无法满足需求
广告太多，体验差
没发现明显问题
您向有需求的其他用户推荐我们品牌客服社区的可能性有多大？（0-10分）
您第一次了解到我们品牌是通过什么渠道？
线下门店体验
线上社交平台广告
亲友推荐
新闻媒体报道
短视频平台
电商平台
其他渠道
您对我们品牌核心业务/产品的了解程度打多少分？（1分完全不了解，5分非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
提到我们品牌，您第一时间联想到的关键词是什么？
优质服务
高性价比
高端品质
创新产品
大众亲民
没有明确联想
您了解到我们品牌的哪些信息？（可多选）
品牌核心价值观
主要产品/服务范围
品牌发展历程
近期品牌活动
品牌公益项目
不了解任何相关信息
您认为我们品牌和同行业其他品牌相比，辨识度如何？
辨识度很高，很容易和其他品牌区分
辨识度一般，有些相似不好区分
辨识度很低，几乎分不清
您是否愿意优先选择我们品牌的产品/服务？
一定优先选择
大概率会选择
不确定，看情况
不会优先选择
您向他人推荐我们品牌的可能性有多大？（0-10分）
您认为哪些方式能帮助您更好地了解我们品牌？（可多选）
客服社区内容科普
品牌官方社交账号内容更新
线下体验活动
用户真实分享
广告宣传
公益活动传播