您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您认为客服人员的健康状态会影响服务质量吗？
一定会，健康状态差服务体验明显不好
可能会，有一定影响
不太会，健康不影响基本服务
完全不会，只看服务能力
您遇到过客服因为自身健康问题影响服务体验的情况吗？
在您接触过的客服中，多数客服给您的精神状态感受是？
精力充沛，状态很好
状态平稳，无明显异常
偶尔疲惫，影响不大
经常疲惫，状态很差
您认为客服群体最容易出现哪些健康问题？（可多选）
颈椎/腰椎疾病
咽喉问题
失眠焦虑等心理问题
肠胃疾病
干眼症/视力下降
高血压等慢性疾病
其他
您认为企业是否有必要为客服提供定期健康检查？
非常有必要，这是企业的责任
有必要，可以提升服务质量
无所谓，看企业安排
没必要，这是员工个人的事
您认为客服自身是否应该主动培养健康管理意识？
非常应该，健康是自己的责任
应该，对工作和生活都好
无所谓，看个人选择
不应该，工作优先就可以
请您对目前接触过的客服整体健康状态打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为客服群体健康管理水平差而降低对企业的好感度？
一定会，企业不关心员工说明责任感差
大概率会，有负面影响
不太会，只关心问题能不能解决
完全不会，两者无关
您是否听说过所在行业的企业为客服提供健康管理相关福利？
很多企业都有
部分头部企业有
很少有企业做
完全没听说过
您认为企业可以从哪些方面帮助客服提升健康管理意识？（可多选）
定期组织免费体检
开展健康知识讲座
提供健身补贴/运动设施
设置工间休息放松时间
提供心理健康咨询服务
发放健康防护物资
其他
您认为客服自身应该主动做哪些健康管理？
主动定期体检，身体异常及时就医
工作间隙主动活动放松
规律作息和饮食
不需要主动管理，不舒服再处理
如果一家企业重视客服健康管理，您对这家企业的口碑评价会？
大幅提升，觉得企业很有责任感
略有提升，会增加好感
没有变化，不影响我的评价
反而会觉得浪费资源，评价降低
您在和客服沟通时，会在意客服透露的自身健康不适的情况吗？
会在意，会觉得沟通体验不好
能理解，但还是会影响体验
能理解，不会影响我的体验
完全不在意，只关注自己的问题
请您对当前整个客服行业的客服健康管理意识整体口碑打分（1分最差，10分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升客服健康管理意识，最主要的责任方是？
企业，应该提供支持和引导
客服自身，对自己健康负责
行业监管部门，需要出台相关要求
三方都有责任，缺一不可
您觉得哪些场景下客服健康管理差带来的负面影响最明显？（可多选）
长时间沟通咨询的时候
售后投诉处理的时候
紧急问题处理的时候
夜间服务的时候
任何场景都有影响
任何场景都没明显影响
您有没有遇到过因为客服健康问题影响服务体验的具体经历？可以简单描述
您是否会向他人推荐重视客服健康管理的企业？
一定会推荐
大概率会推荐
不一定，看情况
不会推荐