您当前所在的客服岗位类型是？
线上文字客服
电话客服
线下门店客服
全媒体综合客服
客服管理岗
您平均每天接待的客户咨询量大约是？
50个以内
51-100个
101-200个
200个以上
您日常工作中感受到的整体压力程度如何？（1分表示几乎无压力，10分表示压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为工作压力主要来自于哪些方面？（可多选）
客户情绪宣泄（被辱骂、指责）
业绩考核指标要求高
咨询量过大、工作强度高
客户需求复杂难处理
工作时间不规律（倒班/加班）
沟通协调成本高
技能更新要求快，需要持续学习
团队/管理层面的问题
职业发展空间有限
薪资待遇与付出不匹配
客户负面情绪给您带来的压力程度是？
几乎没有压力
轻度压力
中度压力
重度压力
极大压力
业绩考核指标给您带来的压力程度是？
几乎没有压力
轻度压力
中度压力
重度压力
极大压力
工作强度给您带来的压力程度是？
几乎没有压力
轻度压力
中度压力
重度压力
极大压力
工作时间安排给您带来的压力程度是？
几乎没有压力
轻度压力
中度压力
重度压力
极大压力
您对公司现有客服减压支持类活动的整体满意度如何？（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您参加过哪些类型的客服支持减压活动？（可多选）
心理讲座/心理培训
一对一心理咨询服务
团队户外拓展活动
茶话会/团建放松活动
技能提升培训
弹性休息政策
减压室/放松区设施提供
冥想/正念减压课程
节日福利/额外休假
其他
现有心理支持咨询类活动对缓解您的压力帮助大吗？
没参加过
几乎没有帮助
帮助很小
有一定帮助
帮助很大
现有团建放松类活动对缓解您的压力帮助大吗？
没参加过
几乎没有帮助
帮助很小
有一定帮助
帮助很大
现有技能提升类活动对缓解您的压力帮助大吗？
没参加过
几乎没有帮助
帮助很小
有一定帮助
帮助很大
公司提供的硬件设施（如减压室、休息区）对缓解您的压力帮助大吗？
没有这类设施
几乎没有帮助
帮助很小
有一定帮助
帮助很大
您认为当前公司的减压支持活动时间安排是否方便您参与？
您认为当前公司提供的减压支持活动内容是否贴合您的实际需求？
您更偏好哪些形式的压力缓解活动？（可多选）
一对一免费心理咨询
团体重压疏导小组
户外拓展/团建活动
额外带薪休息/调休
冥想放松课程
兴趣爱好类活动（手工、运动等）
技能培训优化工作效率
改善工作硬件环境
调整考核制度降低压力
其他
您认为当前的客服工作压力是否已经影响到您的日常生活？
完全没有影响
轻微影响
中度影响
重度影响
严重影响生活状态
对于公司优化客服减压支持活动，您有哪些具体的建议？