您是否曾经接触过带有环保相关服务行为的客服？
多次接触过
偶尔接触过
听说过但没接触过
完全没听说过
您是否会因为客服的环保服务行为，对该企业产生更好的印象？
您了解到的客服环节中，哪些属于环保相关行为？（可多选）
优先发送电子单据/电子凭证而非纸质
线上沟通替代线下上门拜访
鼓励线上自助办理减少纸质材料使用
客服办公使用节能设备
对外沟通时宣传环保理念
您更偏好客服给您提供电子凭证还是纸质凭证？
坚决偏好电子凭证，更环保也方便保存
偏好电子凭证，环保又省事
无所谓，都可以
偏好纸质凭证，更有安全感
坚决要纸质凭证，不习惯电子形式
当客服向您推荐使用电子凭证替代纸质凭证时，您的接受程度如何？
非常接受，我本身就想要电子的
比较接受，愿意配合环保
无所谓，客服怎么方便怎么来
不太接受，还是想要纸质的
完全不接受，必须给我纸质凭证
当客服建议您通过线上自助渠道办理业务减少纸质材料消耗时，您的态度是？
非常支持，既环保又节省时间
比较支持，愿意配合环保行动
中立，看办理是否方便
不太支持，还是人工办理更放心
完全不支持，我不习惯线上操作
请您对目前接触到的客服整体环保意识进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前大部分客服的环保意识处于什么水平？
意识很强，处处都能体现环保
有一定意识，部分环节会体现
意识一般，只有少数场景会注意
意识薄弱，几乎没体现过环保
完全没有环保意识
您认为客服的哪些环保行为会给您带来更好的体验？（可多选）
主动提供电子发票/电子回执
主动告知电子渠道更环保，引导使用
沟通时不随意发送冗余纸质宣传材料
解答问题时向用户普及环保相关知识
客服自身办公遵循节能减纸的环保规范
您认为当前客服在环保意识落实方面存在哪些问题？（可多选）
不管用户需求，默认提供纸质材料，不主动提电子选项
完全没有环保相关的服务引导
嘴上宣传环保，但实际还是大量使用纸质材料
引导用户选择环保选项时态度生硬，引起反感
没发现明显问题
其他
如果因为客服推行环保服务，需要您多一步操作切换到电子渠道，您愿意吗？
非常愿意，为了环保多一步没问题
愿意，只要操作不复杂就可以接受
无所谓，看情况
不太愿意，不想额外花时间
完全不愿意，我不想为了环保改变习惯
您认为企业要求客服提升环保意识，会增加您的服务体验成本吗？
会大幅增加成本，体验变差
会增加少量成本，但可以接受
不会增加成本，反而体验更好
不确定，没感受过
完全没影响
您向他人推荐「重视环保意识的客服服务」的可能性有多大？（0-10分）
您是否愿意为重视环保的客服服务，等待稍长一点的业务处理时间？
愿意，等几分钟完全没问题
看等待时长，短时间可以接受
不愿意，我更看重办理速度
无所谓，看当时的情况
您认为客服通过哪些方式传递环保意识更易让您接受？（可多选）
服务开头礼貌说明环保目的再引导
在用户询问凭证/材料形式时主动说明环保选项
在沟通末尾附带简短的环保提示
通过服务签名标注环保理念，不额外打扰用户
任何方式都可以接受
任何方式都会觉得被打扰
您认为客服的环保意识会影响您再次选择该品牌的可能性吗？
影响很大，会优先选环保做得好的品牌
有一定影响，会作为参考因素
几乎没影响，只看服务质量本身
完全没影响，和环保没关系
不确定
您有没有遇到过客服让您印象深刻的环保服务行为？可以简单描述一下
对于提升客服人员的环保意识，优化环保服务体验，您有什么其他建议吗？