您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您从事客服工作的年限是
1年以内
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您目前所在的客服行业领域是
电商零售
金融服务
通信通讯
互联网平台
交通运输
医疗健康
教育培训
其他
您认为客服岗位需要承担的社会责任包含以下哪些内容
保护用户个人信息安全
公平对待每一位用户，不歧视
如实传递产品/服务信息，不误导用户
主动响应消费者合理诉求
向用户宣传合规理念
维护良好的市场消费秩序
其他
请您对自身社会责任认知程度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通过哪些渠道了解到社会责任相关内容
企业内部培训
行业政策文件
新闻媒体报道
网络社交平台
同行交流
学校教育
其他
您是否认同做好社会责任履行对客服岗位发展有积极作用
您认为当前国家出台的社会责任相关政策对客服行业的影响大吗
影响非常大
影响比较大
影响比较小
几乎没有影响
不清楚
您认为相关政策出台后，客服工作发生了哪些积极变化
对用户信息保护的要求更明确，工作更规范
用户诉求响应更及时，纠纷减少
企业更重视客服岗位的社会责任培训
客服的职业认同感有所提升
行业整体服务质量提高
没有感受到积极变化
其他
相关政策要求是否增加了您的日常工作负担
增加了很多负担
增加了少量负担，在可接受范围
没有增加任何负担
反而减轻了工作负担
您是否能够满足当前政策对客服岗位提出的社会责任相关要求
完全可以满足
基本可以满足
部分要求难以满足
大部分要求都难以满足
您认为履行社会责任相关要求，目前遇到的主要困难是
相关要求不清晰，不知道该怎么做
工作量太大，没有额外时间落实
缺乏对应的培训指导
用户不配合，落实难度大
企业没有提供对应的支持
没有遇到困难
其他
请您给当前社会责任相关政策在客服行业的落实效果打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意主动学习更多社会责任相关的内容，落实相关要求
您所在企业是否建立了针对客服岗位社会责任履行的考核机制
已经建立且执行完善
建立了但执行不到位
正在建立
没有建立
不清楚
您认为企业应该从哪些方面支持客服履行社会责任
开展定期的专业培训
合理调整工作量，预留落实空间
建立激励机制，奖励履行到位的员工
提供清晰的操作规范指引
完善配套的工具和系统支持
其他
您认为社会责任相关政策对客服行业未来发展还有哪些影响
对于推动客服行业更好履行社会责任，您有哪些其他建议