您的年龄
18-22岁
23-30岁
31-40岁
41岁及以上
您所在企业的所属行业
电子商务
金融服务
通讯通信
交通运输
医疗健康
教育培训
其他
您是否了解“社会责任”的概念
完全不了解
不太了解
一般了解
比较了解
非常了解
您认为客服岗位需要承担的社会责任包含以下哪些方面
保护客户个人信息安全
如实传递产品/服务信息，不夸大不误导
平等对待每一位客户，不歧视特殊群体
响应客户合理诉求，及时解决问题
主动向客户宣传环保、公益等正向理念
反馈客户提出的社会公共问题，推动改善
您所在企业是否对客服人员进行过社会责任相关培训
从未开展过
偶尔开展，一年不到1次
定期开展，一年1-2次
经常开展，一年3次及以上
您认为现有社会责任相关培训内容能否满足您的工作需求
完全不能满足
不太能满足
一般满足
基本满足
完全满足
您在日常客服工作中，是否会主动关注社会责任相关问题
您在工作中遇到涉及社会责任的问题时，是否清楚应该如何处理
完全不清楚
不太清楚
大概清楚
比较清楚
非常清楚
您认为在客服工作中，践行社会责任会带来哪些好处
提升客户对企业的信任
改善客户服务体验
树立企业良好社会形象
减少客户投诉与纠纷
推动行业服务水平提升
您认为目前客服践行社会责任存在哪些障碍
自身对社会责任认知不足
企业没有明确的处理规范
工作量大，没有多余精力兼顾
客户对社会责任不重视，不理解
践行社会责任会增加工作成本
缺乏相关培训与指导
您是否有提升自身社会责任认知水平的需求
完全没有需求
需求较弱
有一定需求
需求较强
需求非常强烈
您希望通过哪些形式提升社会责任认知
线下集中培训
线上课程学习
工作手册/指引学习
案例分享与研讨
实操模拟训练
您最希望提升哪些方面的社会责任相关能力
客户信息保护能力
客户平等沟通能力
社会责任问题识别能力
突发社会责任问题处理能力
正向理念传递能力
您认为行业主管部门是否需要出台客服岗位社会责任相关指引规范
请对您目前自身的社会责任认知水平打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对提升客服人员社会责任认知还有哪些其他需求或建议