您的年龄处于哪个区间
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您所在的客服行业领域是
电商客服
通讯运营商客服
金融客服
政务客服
物流客服
其他
请对您自身的客服社会责任认知水平打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受过与社会责任相关的岗前或在岗培训
从未接受过
接受过1次
接受过2-3次
接受过3次以上
您认为客服应当承担的社会责任包含以下哪些内容
保护用户隐私信息
客观传达产品/服务真实信息
及时响应用户合理诉求
引导用户理性维权
主动参与公益客服服务
维护企业公共形象
您认为提升客服社会责任认知对服务质量是否有正向影响
完全没有
影响很小
有一定影响
有较大影响
影响非常大
您所在企业是否重视培养客服群体的社会责任认知
完全不重视
不太重视
一般重视
比较重视
非常重视
您通过哪些渠道了解到社会责任相关内容
企业内部培训
行业规范学习
媒体宣传报道
学校专业教育
同事交流分享
自学相关内容
您认为当前自身在社会责任认知方面存在的最大不足是什么
完全不了解相关要求
认知不够系统深入
知道要求但不知道如何践行
没有足够动力去提升认知
不存在明显不足
您是否有意愿主动提升自身的客服社会责任认知水平
完全没有意愿
意愿较低
有一定意愿
意愿较高
意愿非常高
您认为提升社会责任认知能够给您带来哪些帮助
提升个人职业素养
获得更多晋升机会
改善和用户的沟通效果
减少工作纠纷
增强职业认同感
您所在企业是否有明确的客服社会责任行为规范要求
完全没有
有模糊要求
有比较明确的要求
有非常清晰完善的规范
对于开展客服社会责任认知的相关培养工作，您有什么建议