您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您从事客服工作的年限
1年及以内
2-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您所在企业所属行业
互联网/IT
电商零售
金融
物流交通
教育培训
医疗健康
生活服务
其他
您是否了解社会责任的具体含义
完全不了解
略有耳闻，不清楚具体内容
基本了解
非常了解
您认为企业客服需要承担的社会责任包含以下哪些方面
保护客户个人信息安全
如实宣传企业产品/服务，不虚假诱导
响应客户合理诉求，不推诿责任
遵守行业服务规范，公平对待所有客户
主动向客户传递正向社会价值观
协助企业落实环境保护相关要求
维护公平市场竞争秩序
请您对自身当前的社会责任认知水平打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受过企业组织的社会责任相关培训
从未接受过
接受过1-2次
接受过3-5次
每年都会接受定期培训
您通过哪些渠道了解到社会责任相关内容
企业内部培训
官方媒体报道
行业协会宣传
社交平台内容
学校教育
同事交流
自发学习了解
您所在企业是否要求客服人员在工作中践行社会责任
完全没有相关要求
有模糊要求，没有具体规范
有明确的规范要求
会对践行情况进行考核监督
您愿意在日常客服工作中主动践行社会责任的意愿程度（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您认为当前客服工作中践行社会责任存在哪些障碍
自身对社会责任认知不足
企业没有提供相关培训指导
企业只注重业绩，不重视社会责任
践行社会责任会增加工作负担
客户对社会责任相关内容不关注
行业整体缺乏社会责任践行氛围
您是否有提升自身社会责任认知的需求
完全没有需求
需求较低
有一定需求
需求较高
需求非常强烈
您希望通过哪些形式提升社会责任认知
线下集中培训
线上课程学习
行业案例分享会
内部经验交流
发放学习手册资料
实践模拟演练
您希望提升哪些方面的社会责任相关认知
消费者权益保护相关知识
个人信息保护法律法规
数据安全规范
特殊群体服务的社会责任要求
绿色低碳相关服务要求
公共应急事件中的客服责任
社会责任相关行业规范
您认为企业是否应当为客服人员提供社会责任认知培训
完全不需要
可有可无
应该提供基础培训
应该定期开展系统培训
应该将培训纳入员工考核
您认为行业协会是否需要出台客服人员社会责任相关的指导规范
请您谈谈目前您对客服群体履行社会责任最大的困惑是什么