您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您从事客服工作的年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前所在客服岗位的类型是
电商平台客服
通讯运营商客服
金融行业客服
零售行业客服
互联网产品客服
其他行业客服
您是否了解您所在企业公开披露的社会责任相关信息
完全不了解
略有耳闻
了解一部分
比较了解
非常了解
您认为企业需要承担的社会责任包含以下哪些内容
保障消费者合法权益
保护环境减少污染
遵守法律法规诚信经营
参与公益慈善事业
保障员工合法权益
推动行业健康发展
带动就业促进地方经济
您在日常客服工作中会主动向消费者传递企业的社会责任理念吗
企业主动承担社会责任会提升您对企业的认同感吗
完全不会
影响很小
一般
会有明显提升
会大幅提升
您认为企业承担社会责任对品牌知名度有正向影响吗
完全没有
影响很小
不确定
有一定正向影响
有显著正向影响
您认为企业承担社会责任对消费者购买选择会有影响吗
完全没有影响
影响很小
不确定
有较大影响
有决定性影响
当企业出现社会责任负面事件时，您还会认可该企业的品牌吗
完全不认可
认可度大幅下降
认可度略有下降
基本不受影响
依然认可
您日常获取社会责任相关信息的渠道有哪些
企业内部培训/通知
社交媒体平台
新闻媒体报道
行业交流活动
官方政府网站公示
第三方公益组织报告
其他渠道
您认为推动企业履行社会责任的主要动力来自哪里
政府政策监管要求
消费者舆论监督
行业协会约束
企业自身发展需求
公益组织推动
媒体曝光压力
以下哪个因素对品牌口碑影响最大，您更认可
产品/服务质量
价格水平
企业社会责任表现
品牌宣传力度
售后服务体验
您能区分开本品牌和竞争对手品牌的社会责任实践差异吗
完全区分不开
只能区分开很少部分
能区分开一部分
大部分能区分开
完全能区分开
您会因为一家企业社会责任做得好而优先选择购买该企业的产品吗
您认为哪些品牌的社会责任工作做得比较好
华为
阿里
腾讯
京东
小米
苹果
宁德时代
农夫山泉
伊利
其他
您认为客服岗位在传递企业社会责任、维护品牌形象过程中重要吗
您认为客服岗位可以通过哪些行动助力企业履行社会责任、提升品牌形象