您从事客服相关工作的年限
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的客服领域
电话客服
在线客服
社交媒体客服
AI客服管理
其他
您认为客服群体社会责任认知应包含哪些维度？
客户权益保护
数据隐私安全
情绪劳动价值
社会公益参与
行业伦理规范
请评价您对“客服工作对社会和谐有重要贡献”这一观点的认同程度（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常工作中，您是否主动将社会责任认知融入客户服务？
您认为客服群体的社会责任认知对品牌形象的影响程度如何？
您向他人推荐本企业客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您是否了解客服群体在应对突发事件（如疫情）中的社会责任表现？
您认为提升客服群体社会责任认知的障碍有哪些？
管理层重视不足
资源投入有限
员工参与度低
缺乏评估机制
其他
请分享一个您亲历或了解的客服群体履行社会责任的案例
您认为客服群体的社会责任认知与品牌忠诚度之间有何关系？
请评价您对“企业应将客服社会责任纳入品牌战略”的认同程度（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与提升客服群体社会责任认知的公益活动？
您希望企业如何加强客服群体的社会责任认知？
增加培训频率
建立奖励机制
公开社会责任报告
组织公益活动
其他
您认为客服群体在品牌传播中的社会责任角色是否被充分认可？
您对提升客服群体社会责任认知与品牌认知有何具体建议？