您从事客服相关工作的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的客服工作领域是？
电话客服
在线客服
智能客服运营
客服管理
其他相关岗位
您是否了解“企业社会责任”这一概念？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
您认为客服群体社会责任认知主要体现在哪些方面？
客户权益保护
诚信服务与信息透明
员工关怀与职业发展
环保与可持续运营
社区参与和公益支持
在日常工作中，您是否主动关注过客户的社会责任诉求（如环保、公平贸易等）？
总是主动关注
经常关注
偶尔关注
很少关注
从不关注
您所在企业是否对客服人员进行过社会责任相关的培训或宣导？
定期系统培训
偶尔培训
仅入职时提及
从未有过
不清楚
当客户询问企业社会责任政策时，您能否准确回应？
完全能准确回应
大部分能回应
基本能回应
很少能回应
完全不能回应
请为客服群体在推动企业社会责任落实中的影响力打分（1-5分，5分表示影响力很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您获取社会责任相关信息的渠道有哪些？
企业内部培训
行业论坛或协会
社交媒体（如微博、微信）
新闻媒体
学术文献或报告
其他
您认为客服群体社会责任认知的提升对客户满意度有何影响？
在服务过程中，您是否遇到过客户因企业社会责任问题而投诉或质疑的情况？
请描述一次您处理与客户社会责任诉求相关的具体经历（如有）：
您认为当前客服群体社会责任认知的主要障碍是什么？
缺乏系统培训
工作压力大，无暇顾及
企业重视不足
个人意识薄弱
信息获取渠道有限
您希望企业如何帮助客服群体提升社会责任认知？
定期开展专题培训
提供社会责任案例库
建立激励机制
鼓励参与公益活动
加强内部沟通与反馈
您对所在企业社会责任文化建设现状的满意度打分（1-5分，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服群体在社交媒体上传播企业社会责任信息的意愿如何？
您对提升客服群体社会责任认知与渠道建设有何具体建议？
您认为客服群体社会责任认知的调研对行业发展有何意义？
促进标准制定
提升服务质量
增强企业竞争力
推动社会进步
意义不大