您是否了解客服群体在日常工作中承担的社会责任？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
您认为客服群体社会责任认知主要体现在哪些方面？
客户权益保护
信息隐私安全
诚信服务承诺
社会公益参与
员工关怀与发展
环保与可持续运营
您是否遇到过客服主动关注您的情感需求或提供额外帮助的情况？
请您对客服群体在“诚信服务”方面的表现打分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素会影响客服群体的社会责任认知水平？
企业培训体系
行业规范标准
个人职业素养
社会舆论环境
管理层重视程度
您是否愿意为积极履行社会责任的客服群体或企业提供正面口碑？
您向他人推荐“具有良好社会责任认知的客服群体”所服务的企业的可能性有多大？（0-10分）
您认为客服群体在社会责任认知方面最需要改进的环节是什么？
您是否关注过客服群体参与公益活动或社区服务的报道？
您认为客服群体在传递企业社会责任形象方面起到的作用有多大？
作用非常大
作用较大
作用一般
作用较小
几乎没有作用
您更认可客服群体在哪些社会责任行为中的表现？
耐心解答客户疑问
主动提供合规建议
紧急情况下的应急协助
对弱势客户的特别关怀
透明公开的信息披露
请您对客服群体在“客户权益保护”方面的表现打分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认为客服群体的社会责任认知会影响您对企业的整体口碑评价？
影响非常大
影响较大
影响一般
影响较小
完全没有影响
请分享一次您感受到客服群体体现社会责任的具体经历（如帮助、关怀或诚信行为）
您认为客服群体应如何提升自身的社会责任认知？
加强专业培训
建立行业道德规范
增加社会实践活动
强化企业文化建设
提升个人主动意识
您希望客服群体在未来更加注重哪些社会责任方向？
数字化服务无障碍
心理健康支持
社区共建活动
绿色服务流程
透明化服务标准
您是否愿意参与或支持客服群体发起的社会责任相关活动？
请选择您最近一次与客服互动并感受到其社会责任感的日期
您认为客服群体的社会责任认知是否应与薪酬福利挂钩？
应该挂钩
可以挂钩
不确定
不必挂钩
完全不应挂钩
请您对客服群体在“社会公益参与”方面的表现打分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认同“客服群体是展现企业社会责任的重要窗口”这一观点？
您认为哪些渠道最能帮助提升公众对客服群体社会责任认知的了解？
社交媒体宣传
企业年度报告
媒体报道
客户评价平台
线下公益活动