您从事客服工作的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的客服团队规模是？
10人以下
10-50人
50-100人
100人以上
您认为客服群体社会责任认知的核心内涵是什么？
为客户提供优质服务
维护消费者权益
促进社会和谐发展
遵守职业道德规范
在日常工作中，您认为客服群体履行社会责任主要体现在哪些方面？
诚实守信，不误导客户
保护客户隐私数据
积极传播正能量
参与公益志愿活动
反馈客户需求促进产品改进
您是否了解企业社会责任（CSR）中关于客服群体的具体要求？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
您认为当前客服群体社会责任认知水平如何？（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在企业是否定期组织客服群体参与社会责任相关培训？
您认为提升客服群体社会责任认知的障碍有哪些？
工作压力大，时间有限
缺乏系统培训
管理层重视不足
激励措施缺失
自身意识薄弱
在处理客户投诉时，您更倾向于哪种方式以体现社会责任？
快速解决问题，减少客户损失
耐心倾听，安抚情绪
主动承担责任，提供补偿
引导客户合理维权
您向同行推荐参与社会责任实践活动的可能性有多大？（0-10分）
您认为客服群体社会责任认知对个人职业发展有何影响？
提升职业形象
增强客户信任
获得晋升机会
提高工作满意度
无明显影响
请分享一次您在工作中体现客服群体社会责任认知的具体经历
您认为客服群体社会责任认知与企业品牌形象的关系是？
密切相关，直接影响品牌口碑
有一定关系，但影响有限
关系不大
完全无关
您希望企业在提升客服群体社会责任认知方面提供哪些支持？
专业培训课程
弹性工作时间
社会责任实践平台
奖励机制
领导示范引领
您对所在企业社会责任文化的满意度如何？（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最能激发客服群体履行社会责任的积极性？
社会认可与表彰
物质奖励
职业晋升机会
团队氛围影响
个人价值观驱动