您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您之前使用过智能客服（AI客服、聊天机器人）这类科技产品吗
经常使用
偶尔使用过
听说过但没用过
完全没听说过
您对智能客服解决问题能力的整体评分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择智能客服的主要原因是
响应速度快，不用等待
随时都可以咨询，没有时间限制
可以匿名咨询隐私问题
操作方便，流程简单
其他
您使用智能客服时经常遇到哪些问题
听不懂我的问题，答非所问
只能回答固定问题，无法解决复杂问题
流程繁琐，找不到想要的答案
无法共情，态度生硬
个人信息有泄露风险
没有遇到过问题
其他
您是否接受客服环节完全由AI智能客服替代人工客服
完全接受，智能客服足够好用
可以接受大部分问题由AI解决，特殊问题再转接人工
不太接受，更相信人工客服
完全不能接受
您向他人推荐使用智能客服解决咨询问题的可能性有多大（0-10分）
您有没有使用过AI辅助的人工客服（AI给人工客服提供话术/解决方案参考）
用过，体验很明显
不知道有没有用过，没注意
没使用过
如果AI可以帮助人工客服更快给出解决方案，您对这种模式的接受度评分是（1分完全不接受，5分非常接受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意使用带语音交互功能的智能客服（可以直接说话提问，不用打字）
非常愿意，语音比打字更方便
可以试试，看使用体验
不太愿意，还是打字更习惯
完全不愿意
您是否接受智能客服通过您的历史对话记录提前预判您的问题
非常接受，能节省我的时间
可以接受，但不能私自调用我的信息
不太接受，感觉侵犯隐私
完全不能接受
您认为客服科技产品最需要改进的方面是
提升对复杂问题的理解和解决能力
优化响应速度，减少卡顿延迟
增加个性化服务能力
加强隐私保护，明确信息使用规则
优化交互逻辑，简化操作流程
其他
您对客服科技产品（智能客服等）的信任程度是
非常信任，认为解决问题比人工更靠谱
比较信任，大部分问题可以放心交给它处理
不太信任，只能处理简单问题
完全不信任，还是人工更可靠
您觉得智能客服这类科技产品的出现，整体提升了您咨询客服的体验吗
大幅提升了
有一定提升
没什么变化
反而降低了体验
您对目前市面上智能客服的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★