您所在企业的规模是
微型企业（10人及以下）
小型企业（11-100人）
中型企业（101-500人）
大型企业（500人以上）
您所在企业所属行业是
电商零售
金融服务
教育培训
医疗健康
生活服务
制造业
互联网科技
其他
您在企业中的职位是
企业决策者/高管
客服部门负责人
一线客服人员
信息技术/系统运维人员
其他岗位
您所在企业目前是否正在使用智能客服类科技产品
是，正在使用
曾经使用过，现已停用
从未使用过，计划半年内引入
从未使用过，暂无引入计划
您所在企业对客服科技产品的核心需求包含哪些
自动回复客户常见咨询
客户意图识别与分流
客户对话数据统计分析
人工客服辅助回复
全渠道消息整合接入
客户画像与标签管理
售后工单自动化处理
其他
您所在企业引入客服科技产品的预算范围是
每年5000元及以下
每年5001-20000元
每年20001-50000元
每年50000元以上
暂无固定预算
您目前正在使用或了解过的客服科技产品品牌有哪些
智齿科技
网易七鱼
智齿科技
腾讯企点
阿里小蜜
百度智能云客服
智齿客服
美洽
智齿科技
环信
Udesk
逸创云客服
其他
您是通过什么渠道了解到这些客服科技产品的
搜索引擎广告
同行推荐
行业展会/研讨会
社交媒体推广
销售主动联系
其他
选择客服科技产品时，您最看重的因素是
产品价格
功能丰富度
识别准确率
系统稳定性
售后响应速度
部署上线难度
数据安全性
品牌口碑
您向同行推荐您当前使用的这款客服科技产品的可能性有多大？（0-10分）
请对您当前使用的客服科技产品的意图识别准确率进行评分，1分非常差，5分非常好
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前使用的客服科技产品的系统稳定性进行评分，1分非常差，5分非常好
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前使用的客服科技产品的售后客户服务质量进行评分，1分非常差，5分非常好
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前使用的客服科技产品的性价比进行评分，1分非常差，5分非常好
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前使用的客服科技产品的部署上线便捷度进行评分，1分非常差，5分非常好
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您当前使用的客服科技产品存在哪些问题
客户意图识别准确率低，需要人工反复纠错
经常掉线卡顿，系统不稳定
功能不符合业务需求，可定制化程度低
价格太高，超出预算
售后响应慢，问题得不到及时解决
数据安全没有保障
对接其他系统难度大
没有发现明显问题
其他
您是否有更换当前使用的客服科技产品的计划
半年内肯定会更换
一年内可能会更换
暂时没有更换计划
完全不考虑更换
如果您计划引入新的客服科技产品，更倾向选择哪种部署方式
SaaS公有云（无需本地部署，开通即可用）
私有云部署（数据存储在企业本地）
混合云部署
没有明确倾向
您希望客服科技产品新增哪些功能
更精准的多轮对话能力
支持垂直行业的专属知识库
更全面的客户数据分析报表
更智能的人工客服辅助建议
多渠道账号统一管理功能
更灵活的流程自定义配置
对接企业内部CRM/ERP系统能力
其他
您能接受客服科技产品采用哪种收费模式
按坐席数量年费收费
按咨询对话量收费
基础功能免费+增值功能付费
一次性付费终身使用
都可以接受
您是否体验过不同品牌的客服科技产品
同时体验/使用过2个及以上品牌
只体验/使用过一个品牌
从未体验过任何品牌
和其他品牌比起来，您正在使用的客服科技产品最大的优势是什么