您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的身份是
普通消费者（使用过企业客服服务）
企业一线客服人员
客服团队管理人员
其他
您日常平均每月接触智能客服产品的频率是
几乎不接触
每月1-3次
每月4-10次
每周1-3次
每周4次及以上
您更愿意选择哪种方式解决遇到的问题
直接使用AI智能客服自助解决
先看智能客服能不能解决，解决不了再转人工
直接找人工客服解决
从来没想过这个问题，遇到什么用什么
您对使用智能客服产品解决问题的推荐程度是（0分完全不推荐，10分非常推荐）
您对AI智能客服解决问题准确率的满意程度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对AI智能客服响应速度的满意程度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得智能客服相比人工客服，有哪些明显优势
响应速度更快，不用等待排队
全年无休随时都可以咨询
答案标准化不会出错
可以随时查阅历史聊天记录
不会带有情绪，态度始终很好
您觉得目前智能客服存在哪些问题
听不懂复杂问题，答非所问
无法解决个性化特殊问题
流程僵化，转人工不方便
隐私泄露风险更高
没有温度，沟通体验差
您是否接受用AI生成的回复来解决您的客服咨询问题
完全接受，只要能解决问题就可以
可以接受大部分问题，复杂问题还是需要人工
不太接受，更相信人工客服的回复
完全不能接受，只找人工客服
如果客服会话中全程使用AI对话，只有最后解决问题的结果由人工确认，您是否接受这种模式
非常接受，可以提高效率
可以接受，不影响解决问题
不太接受，还是全程人工更放心
完全不能接受
您是否能接受AI客服提前根据您的历史对话记录，提前准备好对应解决方案
非常接受，这样解决问题更快
可以接受，只要不泄露我的隐私就行
不太接受，感觉个人信息被过度收集
完全不能接受，不喜欢被提前预判
您是否愿意尝试可以进行情绪安抚的AI客服产品（比如您投诉情绪激动时会主动安抚您的情绪）
非常愿意，体验更好
可以尝试，看看效果如何
不太愿意，感觉很生硬
完全不愿意，还是人工更真诚
如果AI客服可以完全替代人工客服解决80%的常见问题，降低您的等待时间，您对这件事的态度是
非常支持，效率更高
支持，不影响我解决问题
无所谓，都可以
不支持，还是有个人工在更放心
强烈反对，会剥夺很多人的工作岗位
您认为现阶段智能客服产品是否足够成熟可以大面积推广使用
已经非常成熟，可以推广
基本成熟，部分场景可以推广
还不太成熟，需要继续优化
完全不成熟，不适合推广
您会在哪些场景更愿意接受智能客服服务
查询物流、订单、余额这类基础信息问题
修改个人信息、办理基础业务这类流程化问题
咨询产品使用方法、常见售后问题
投诉维权、反馈异常这类需要沟通的问题
任何场景都可以接受
如果使用智能客服能帮您节省一半的等待处理时间，您是否愿意优先选择它
非常愿意，节省时间更重要
愿意，只要能解决问题就可以
看情况，简单问题愿意，复杂问题还是找人工
不愿意，哪怕等更久也要找人工
您是否担心使用AI智能客服会泄露您的个人隐私信息
完全不担心，相信企业的安全保障
有点担心，但还是愿意使用
比较担心，只有不得不使用的时候才会用
非常担心，尽量不使用