您的年龄是
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的职业是
学生
企业职员
事业单位/公务员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他
您每个月使用线上支付/办理财务业务的频率大概是
几乎每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不用
请您对日常线上支付的整体便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下商户收款/付款的整体便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对银行线下网点办理业务的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对银行线上APP办理业务的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对政务缴费（水电煤、社保税费等）的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对互联网平台支付/提现操作的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您近半年有没有遇到过财务办理/支付环节不便捷的情况
您遇到过不便捷的场景通常是（可多选）
线下商户支付失败
银行APP登录/操作卡顿
转账/提现到账延迟
缴费渠道少流程繁琐
身份验证步骤太复杂
手续费收取不清晰
人工客服响应不及时
异地办理业务受限
其他
遇到支付/财务办理问题时，您能快速找到解决渠道吗
可以很快找到并解决
能找到渠道但解决效率低
找不到有效解决渠道
很少遇到问题没有尝试过
您觉得当前各类财务流程的复杂程度怎么样
非常复杂，经常搞不懂
偏复杂，部分流程看不懂
刚好合适，不复杂也不简单
比较简单，容易上手
非常简单，完全没有难度
您认为哪些身份验证环节最影响使用便捷性（可多选）
多次重复人脸识别
需要手动输入大量个人信息
必须搭配硬件验证工具
短信验证码容易过期
不同平台重复验证身份
没有觉得哪个环节影响
其他
您是否因为财务流程太繁琐而放弃过某项交易或业务办理
您对大额转账提现的到账时效是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
没有办理过大额业务
您觉得手机支付的门槛对老年人友好吗
非常友好，操作简单容易学
比较友好，基础使用不难
一般，部分功能还是难
不太友好，操作太复杂
非常不友好，老年人很难上手
我不清楚
您认为提升财务便捷性最需要改进的方面是（可多选）
简化业务办理流程
优化线上系统稳定性
增加线下服务网点
提高问题处理效率
减少不必要的验证环节
明确收费规则
优化老年人无障碍使用体验
其他
您对未来财务服务便捷性的提升是否有信心
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
完全没信心
您在财务办理、支付使用过程中，还有哪些让您觉得不便捷的经历可以和我们说说？