您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的职业身份
在校学生
企业在职员工
个体经营者/自由职业者
机关事业单位工作人员
退休人员
其他
您是否有过办理个人财务相关业务（如转账、缴费、报税、理财等）的经历
您日常办理个人财务业务时，更常选择哪种渠道
线上渠道（手机银行/线上办税平台/线上理财平台等）
线下渠道（银行网点/税务局线下大厅/线下理财门店等）
两种渠道使用频率差不多
您选择线上渠道办理财务业务的主要原因有哪些
不受时间地点限制，随时可以办理
办理流程简单快捷，节省时间
线下网点排队时间太长
线上活动优惠更多
身边人都用线上渠道，跟着习惯了
找不到线下办理网点
您选择线下渠道办理财务业务的主要原因有哪些
面对面沟通更放心，不容易出错
可以处理复杂业务，线上办不了
不会操作线上系统，担心操作失误
觉得线下办理资金和信息更安全
习惯了线下办理的方式
可以当场解决遇到的问题
您近半年来办理常规财务业务（如转账、日常缴费）时，选择线上渠道的频率是
几乎每次都选
大部分时候选
一半一半
很少选
几乎从不选
您办理复杂财务业务（如贷款办理、税务申诉、大额理财购买）时，更倾向选择哪种渠道
您对目前常用线上财务渠道操作便捷性的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前常用线下财务渠道服务效率的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过线上渠道无法解决，必须转到线下办理的情况
您认为当前线上财务渠道存在的主要问题有哪些
操作流程复杂，容易走错步骤
个人信息和资金安全存在隐患
遇到问题找不到人工客服解决
对老年人不友好，操作门槛高
部分复杂业务无法线上完成
系统不稳定，经常出现卡顿或者报错
您认为当前线下财务渠道存在的主要问题有哪些
网点少，距离远，交通不方便
排队等候时间太长
营业时间短，下班之后无法办理
办理流程繁琐，需要带很多材料
工作人员服务态度不好
收费比线上渠道更高
您最看重财务办理渠道的哪一项特性
办理速度快，节省时间
安全可靠，信息和资金有保障
操作简单，门槛低
能解决所有问题，不用来回换渠道
服务贴心，有问题能及时解决
您向他人推荐线上办理财务渠道的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您向他人推荐线下办理财务渠道的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
未来您会更倾向增加哪种渠道的使用频率
增加线上渠道使用
增加线下渠道使用
保持现有使用习惯不变