您是否有使用过线上和线下两种财务服务？
两种都使用过
只使用过线上财务服务
只使用过线下财务服务
两种都没有使用过
您的身份是？
企业在职员工
企业财务人员
个体经营者
个人消费者
其他
您办理财务相关业务时，更倾向于选择哪种渠道？
优先选择线上渠道
优先选择线下渠道
根据业务类型随机选择
看哪个渠道方便选哪个
您对线上财务服务的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下财务服务的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择线上财务服务的主要原因是什么？
随时随地可以办理，不受时间限制
操作流程简单便捷
不用排队等待，节省时间
办理记录可随时查询
线下办理太麻烦，被迫选择线上
身边人都用线上，跟着选择
您选择线下财务服务的主要原因是什么？
可以面对面沟通，解决问题更直接
业务复杂，线上无法办理
担心线上信息不安全
不会操作线上系统
习惯线下办理的方式
能拿到纸质凭证，更放心
您觉得线上财务服务的操作便捷程度如何？
非常便捷，一学就会
比较便捷，稍微研究就能操作
一般，部分功能操作复杂
比较繁琐，很多步骤找不到入口
非常难用，经常操作失败
您觉得线下财务服务的排队等待时间是否可以接受？
几乎不用排队，完全可以接受
等待时间较短，可以接受
等待时间一般，勉强能接受
等待时间较长，不太能接受
等待时间特别长，完全不能接受
您认为线上财务服务的信息安全性如何？
非常安全，完全不用担心
比较安全，很少出现问题
一般，偶尔会收到风险提示
不太安全，担心信息泄露
非常不安全，曾经出现过信息安全问题
您认为线下财务服务人员的服务专业度如何？
非常专业，所有问题都能解决
比较专业，大部分问题能解决
一般，部分问题解决不了
不太专业，很多问题都不懂
非常不专业，完全解决不了问题
线上财务服务能否满足您所有的业务办理需求？
完全可以满足所有需求
可以满足大部分常规需求
只能满足少部分简单需求
几乎满足不了需求
线下财务服务能否满足您所有的业务办理需求？
完全可以满足所有需求
可以满足大部分常规需求
只能满足少部分简单需求
几乎满足不了需求
您给线上财务服务的业务办理效率打分是？（1分极低，5分极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您给线下财务服务的业务办理效率打分是？（1分极低，5分极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上财务服务目前存在的主要问题有哪些？
系统不稳定，经常卡顿闪退
操作逻辑复杂，学习成本高
缺少人工沟通，问题得不到及时解决
业务覆盖不全，复杂业务办不了
信息安全没有保障
查询导出凭证不方便
您认为线下财务服务目前存在的主要问题有哪些？
营业时间固定，非工作时间无法办理
排队时间太长，效率低
地点固定，往返交通耗时
服务人员态度差，专业度不足
纸质流程繁琐，需要填写很多资料
办理结果无法实时查询
如果线上可以办理所有业务，您是否愿意完全放弃线下办理？
非常愿意，纯线上更方便
愿意，大部分业务线上，少数特殊情况走线下
不愿意，还是习惯线下办理部分业务
完全不愿意，只信任线下
您希望未来线上和线下财务服务是什么样的格局？
以线上为主，线下只保留少数服务点做辅助
线上线下各占一半，满足不同人群需求
以线下为主，线上只做简单预约查询
全面转向线上，取消线下服务点
您向他人推荐我们的线上财务服务的可能性有多大？（0-10分）
您向他人推荐我们的线下财务服务的可能性有多大？（0-10分）