您的年龄阶段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的学历水平
初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士研究生
博士研究生及以上
您的职业类型
党政机关/事业单位人员
企业员工
个体经营者/自由职业者
学生
退休人员
其他
您的个人月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15001-30000元
30000元以上
您近一年是否办理过财务相关服务（如银行储蓄、转账汇款、投资理财、贷款申请、保险购买等）
您日常接触过的财务服务渠道有哪些
线下实体网点（银行营业厅、保险公司门店、证券公司营业部等）
线上官方APP/小程序
线上第三方支付平台（微信支付、支付宝等）
线上互联网理财平台
线下第三方代理门店
其他
在办理常规基础财务业务（如存取款、转账、缴费）时，您更倾向选择哪种渠道
几乎都选线下
多数选线下，偶尔选线上
线上线下各占一半
多数选线上，偶尔选线下
几乎都选线上
在办理复杂财务业务（如贷款申请、大额投资、风险测评、财产规划）时，您更倾向选择哪种渠道
几乎都选线下
多数选线下，偶尔选线上
线上线下各占一半
多数选线上，偶尔选线下
几乎都选线上
您对线下财务服务网点安全性的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上财务服务平台安全性的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下财务服务办理效率的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上财务服务办理效率的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下财务服务人员服务态度的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上财务服务客服响应质量的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择线下办理财务服务最主要的原因是什么
感觉更安全放心，不容易出错
可以和工作人员面对面沟通，解决问题更清楚
业务流程复杂，线上不支持办理
个人习惯，不会操作线上渠道
需要现场审核纸质材料或身份证等证件
其他
您选择线上办理财务服务最主要的原因是什么
随时随地可以办理，不受时间地点限制
操作流程简单，办理速度快
线下网点太远/排队时间太长
线上有专属优惠活动
大部分业务都可以线上完成，不需要跑线下
其他
您认为线下财务服务存在哪些问题
网点分布少，距离远，交通不方便
工作时间有限，非工作日不营业
排队等待时间太长
办理流程繁琐，需要填写很多纸质材料
工作人员业务不熟练，解决问题慢
没有明显问题
其他
您认为线上财务服务存在哪些问题
操作界面复杂，不容易找到对应功能
担心个人信息和资金安全
遇到问题找不到人工客服解决
系统不稳定，容易出现卡顿或报错
对老年人不友好，学习成本高
没有明显问题
其他
如果线下网点办理和线上办理的流程、效果完全一致，您会更偏好选择
还是偏好线下
无所谓，哪个方便选哪个
还是偏好线上
您是否愿意接受线上AI客服先解答问题，无法解决再转线下人工服务的模式
非常愿意，能提高解决问题的效率
愿意接受，可以试试看
无所谓，都可以
不太愿意，还是直接找线下人工更放心
完全不愿意，只相信线下人工服务
您觉得未来线下财务服务网点最主要的功能会是什么
处理复杂高端业务，比如财富管理、贷款审批
服务不习惯线上的老年群体
作为品牌展示的窗口，不需要承担太多业务
依然承担大部分基础业务，不会被线上取代
不清楚
您向他人推荐使用线上财务服务的可能性有多大？（0-10分）
您向他人推荐使用线下财务网点办理业务的可能性有多大？（0-10分）
对于财务服务线上和线下渠道的结合，您还有其他什么建议吗？