景区导游服务游客调研问卷

您好!我们正在开展景区导游服务质量调研,感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷,您的反馈对我们提升景区服务体验非常重要。
您本次是否聘请/使用了景区导游服务?
是,全程使用
是,部分行程使用
没有使用,但有了解相关服务
没有使用,也不了解
您本次出游的类型是?
个人自助游
家庭出游
跟团游
单位集体出游
研学/商务出游
您的年龄阶段是?
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您是通过哪个渠道预订/获取景区导游服务的?
景区官方服务台
景区官方线上平台
第三方旅游平台
酒店/民宿推荐
导游私下联系
其他
您选择景区导游服务最主要的原因是什么?
希望了解景点背后的历史文化故事
跟随导游节省规划路线的时间
避免迷路走错路
同行有老人/小孩需要讲解协助
第一次来景区,想有专业导览
其他
您对景区导游的预约便捷度打多少分?(1分非常不便捷,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对景区导游的仪容仪表整体打多少分?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对景区导游的讲解专业度打多少分?(1分非常不专业,5分非常专业)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对景区导游讲解内容的趣味性打多少分?(1分非常枯燥,5分非常有趣)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
导游讲解内容是否存在错误、不实信息?
完全没有,内容准确严谨
存在少量错误,但不影响体验
存在较多错误,影响游览体验
内容严重不实,体验很差
导游在服务过程中是否有强制推荐消费、诱导购物的行为?
完全没有
有推荐但没有强制
存在强制推荐消费行为
导游是否遵守约定的行程和时间安排?
严格遵守,时间把控很好
基本遵守,略有偏差
偏差较大,耽误游览时间
完全不遵守,擅自修改行程
您对导游服务态度打多少分?(1分非常恶劣,5分非常热情耐心)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对景区导游的收费价格打多少分?(1分非常不值得,5分性价比很高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前景区导游服务存在哪些主要问题?
预约渠道少,预约不方便
导游专业度不足,讲解内容粗糙
讲解内容千篇一律,没有新意
存在诱导购物、强制消费
收费不透明,价格虚高
服务态度差,不够耐心
应急处理能力不足,遇到问题无法解决
暂时没有发现明显问题
如果没有选择导游服务,主要原因是什么?
价格太高,觉得不值得
自己做了攻略,不需要讲解
更喜欢自由游览,不喜欢被安排
不知道景区有导游服务可以预订
之前体验不好,不想再用
其他原因
您是否愿意在下次再来景区时再次使用导游服务?
肯定会再次使用
很大可能会使用
不确定看情况
很大可能不会再使用
肯定不会使用
您向亲朋好友推荐景区官方导游服务的可能性有多大?(0分完全不推荐,10分强烈推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望景区导游增加哪些特色服务?
针对儿童的趣味讲解服务
针对中老年的慢节奏讲解服务
小众景点深度讲解
拍照摄影协助服务
线上语音导览配套讲解
定制化行程讲解服务
景区周边美食/游玩指引服务
其他
您更偏好哪种导游讲解收费模式?
按服务时长收费
按固定整团收费
按人头收费
线上提前预定一口价
免费基础讲解+增值服务收费
其他
您对提升景区导游服务质量还有哪些具体建议?
    ____________

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