美妆专业服务者调研问卷

我们正在了解美容专业服务者实际如何制定方案、交代注意事项和跟进客户。本次不是销售,也没有标准答案。我们更关心您最近真实发生的工作过程,而不是对某个产品的评价。访谈约30—45分钟。经您允许后,我们会记录回答;涉及客户资料时请不要提供姓名、手机号、照片等可识别信息。
是否同意参与访谈
是
否
是否同意录音
是
否
是否允许使用脱敏后的回答进行产品研究
是
否
访谈编号
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访谈日期
日期    ____________
访谈人员
    ____________
您目前最准确的职业名称是什么?平时主要做哪些工作?
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您现在属于哪种执业形式?
个人独立执业
个体经营
工作室/门店经营者
门店员工
机构签约
其他
若选择其他,请补充说明
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您所在城市是哪里?目前一起工作的有多少人?
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您从业多久?请填写年数
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最近一个月,您是否亲自为客户制定过方案?
是
否
请描述您最近一次亲自为客户制定方案的过程
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最近一个月,您是否亲自操作过项目?
是
否
请描述您最近一次亲自操作项目的过程
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最近一个月,您是否亲自跟进过客户?
是
否
请描述您最近一次亲自跟进客户的过程
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方案、注意事项、复查和后续处理分别由谁决定?请逐项记录
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您目前是否有实际付费客户?
是
否
过去一个月您大约服务了多少名付费客户?
0名
1-5名
6-10名
11-20名
20名以上
客户通常通过什么方式找到您?请按实际数量从多到少说明
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客户关系属于您个人、门店、品牌、机构,还是存在混合情况?请举例说明
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如果需要试用一款个人工作软件,谁可以决定?谁付款?是否需要他人审批?
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您目前为工作软件、CRM、提醒工具或真人协助支付过费用吗?请说明最近一次的支付金额区间
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请回忆最近一次从客户提出需求到最后一次跟进的完整服务,最开始发生了什么?请记录日期范围和项目类型
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客户最初提供了哪些信息?通过什么方式提供?请记录相关字段、渠道和时间
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您在服务前还查看了哪些历史资料?从哪里找到?请记录使用的工具和查找路径
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您如何决定项目或方案?过程中用了哪些知识、经验或资料?请记录决策者和决策依据
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当次实际使用了哪些产品、仪器或工具?相关信息记录在哪里?
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服务结束时,您口头交代了什么内容?
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服务结束后,您又发送了什么文字、图片、文件或链接?请描述真实格式
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您如何决定下一次询问客户的时间?请说明节点依据
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到达约定节点后,谁发起询问?使用了什么话术和工具?
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客户有没有回复?请记录客户回复的原意(脱敏处理)
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客户回复后,您做了什么?是否影响服务的继续、调整、复查或结束?
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这次服务什么时候算完成?有没有未完成事项?请说明服务终点和当前状态
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