您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您最近半年接受过以下哪个行业的服务消费
餐饮住宿
零售电商
交通出行
金融理财
教育培训
医疗健康
文旅休闲
通信通讯
其他
您最近一次接受该行业服务消费是在什么时候
一周以内
1-4周
1-3个月
3个月以上半年以内
您主要通过什么渠道接触到该服务的宣传信息
线下门店宣传
短视频平台
社交平台
搜索引擎
朋友推荐
官方公众号/APP
其他
请您对该服务的整体满意程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
和您的预期相比，本次实际服务体验符合预期吗
远低于预期
低于预期
符合预期
高于预期
远高于预期
请您对服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务的收费/价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务场所/线上渠道的环境体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次消费过程中，您遇到过以下哪些问题（可多选）
服务人员态度差/不专业
排队等待时间过长
响应不及时
问题没有得到解决
价格不透明/存在隐形消费
宣传与实际服务不符
线上系统卡顿/操作不便
售后推诿/找不到客服
其他问题
没有遇到任何问题
您之前向商家投诉服务问题后，处理结果让您满意吗
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
没有投诉过
如果遇到不满意的服务体验，您更倾向于通过什么渠道发泄不满
不会对外公开，只和身边亲友吐槽
在社交平台发布吐槽内容
在点评/团购平台写差评
向消费者协会投诉举报
在短视频平台发布相关内容曝光
不会公开表达不满，直接不再消费
其他
哪些渠道的负面服务评价会影响您的消费决策（可多选）
大众点评等本地生活平台评价
抖音/快手等短视频平台内容
小红书/微博等社交平台内容
身边亲友的负面反馈
新闻媒体的负面报道
消费者投诉平台的曝光
都不会影响我的决策
看到负面服务舆情后，您会改变原本的消费计划吗
一定会改变，直接放弃消费
大概率会改变，换其他品牌
不确定，会再搜索更多信息确认
大概率不会改变，只有负面特别严重才会换
一定不会改变，还是按原计划消费
没看到过负面舆情
您向亲友推荐本次体验的服务品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
如果本次体验不错，您后续还会选择该品牌的服务吗
一定会再次选择
大概率会再次选择
不确定，看情况
大概率不会再次选择
一定不会再次选择