您对最近一次获得的整体服务体验打分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比去年，您感受到的整体消费者服务体验有什么变化
明显变好
略有提升
基本没变化
略有下降
明显变差
您通常会通过哪些渠道分享自己的消费者的服务体验
社交平台（小红书/微博/抖音等）
大众点评/美团等本地生活平台
电商平台评价区
亲友私下交流
商家客服投诉通道
12315等维权平台
几乎不会分享
您分享负面服务体验的概率是多少
只要体验不好就一定会分享
体验特别差才会分享
偶尔会分享
几乎不会分享
您看到他人发布的服务体验评价后，会多大程度影响您的消费决策
完全不会影响，我只相信自己判断
轻微影响，会作为参考之一
较大影响，负面评价会直接让我放弃消费
决定性影响，我只选择评价好的商家
您更愿意关注哪一类服务体验相关的内容
负面吐槽类
正面种草类
中性体验分享类
避坑指南类
很少关注这类内容
哪些因素最容易让您产生不好的消费者服务体验
服务人员态度恶劣
服务流程繁琐复杂
承诺的服务没有兑现
售后处理不及时
额外收取隐形费用
个性化需求无法满足
线上客服响应太慢
遇到不好的服务体验后，您第一选择是
直接和商家沟通索赔
向平台投诉
发布内容吐槽曝光
自认倒霉不再光顾
投诉到监管部门
商家对负面服务体验的处理速度您是否满意
基本都能快速响应处理
偶尔能及时处理，大部分很慢
很少会得到及时处理
从未得到过处理
您给当前主流行业整体的消费者服务体验水平打分（1分极差，10分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前哪一个行业的服务体验最差
餐饮住宿行业
快递物流行业
互联网平台服务
金融银行服务
通讯运营商服务
医疗服务机构
公共政务服务
教培行业
房地产行业
您认为提升整体服务体验，最需要改进哪些方面
提升服务人员专业素养
简化服务流程
完善售后响应机制
杜绝虚假宣传和隐形消费
增加个性化服务选项
降低服务价格
优化线上服务系统稳定性
您是否会因为一次不好的服务体验，就永远不再选择该品牌
一定会，不好的体验印象太深刻
要看严重程度，非常差就会放弃
如果品牌能道歉整改，会再给机会
不会，只要性价比高就会继续选择
您的年龄阶段
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您每月的可支配收入大概是
3000元以下
3000-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上