消费者使用意愿与客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，您的反馈对我们非常重要，请根据您的真实体验填写问卷。

您是否使用过我们的产品/服务？

正在使用

曾经使用过

从未使用过

您的性别

男

女

不愿透露

您的年龄段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

您是通过什么渠道了解到我们的产品/服务？

朋友推荐

社交媒体广告

线下推广活动

搜索引擎

电商平台

其他

您选择我们的产品/服务最主要的原因是什么？

品牌口碑好

价格合适

功能满足需求

购买/使用方便

他人推荐

其他

您向他人推荐我们产品/服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您对我们产品/服务的整体满意度

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

您对产品/服务的价格合理性满意度

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

您对产品/服务的质量满意度

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

您对产品/服务的功能实用性满意度

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

您对购买/使用渠道便捷性满意度

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

您对我们客服服务的满意度

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

您对售后保障服务的满意度

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

您目前使用我们产品/服务的频率是？

每天都使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

偶尔使用（少于每月1次）

和同类产品比，您认为我们的产品/服务性价比如何？

远高于同类

略高于同类

和同类差不多

略低于同类

远低于同类

您未来再次选择我们产品/服务的意愿如何？

肯定会再次选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

肯定不会选择

您是否愿意尝试我们推出的新产品/新服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

您认为我们的产品/服务在哪些方面最吸引您？

外观设计

功能丰富度

质量稳定

价格优势

售后服务

品牌文化

购买便捷性

您觉得我们的产品/服务最需要改进的地方是？

价格偏高

功能不足

质量不稳定

售后服务差

购买渠道少

宣传不到位

包装设计差

您是否遇到过产品/服务相关的问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

如果遇到问题，您对我们解决问题的效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没遇到过问题

您平时还会选择哪些品牌的同类产品/服务？

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

其他小众品牌

没有固定选择

您对我们的产品/服务还有什么其他的建议或意见？

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