您更常使用哪种消费渠道？
线上消费（电商平台、小程序、直播等）
线下实体门店消费
线上线下频率相近
您最近一次接触服务员工的场景是？
线上客服咨询/对接
线下门店服务人员对接
线上线下都有接触
您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您接触该行业服务员工的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎很少
您对服务员工整体服务态度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务员工响应速度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务员工专业知识储备的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务员工解决问题能力的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务员工沟通表达清晰度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务员工是否主动了解您的消费需求？
每次都会主动询问
多数情况下会主动
偶尔会主动
几乎不会主动
您遇到过服务员工哪些做得好的地方？（可多选）
热情礼貌
耐心倾听需求
专业解答疑问
快速处理问题
主动跟进售后
服务细致贴心
您遇到过服务员工哪些方面的问题？（可多选）
态度冷淡不耐烦
专业知识不足，解答错误
响应不及时，长时间不回复
解决问题推诿扯皮
沟通表达不清，无法理解需求
未出现过问题
其他
对比线上客服员工和线下服务员工，您对哪一方的满意度更高？
线上客服员工满意度更高
线下服务员工满意度更高
两者满意度差不多
您认为线上服务员工最需要改进的地方是？
响应速度
专业能力
服务态度
解决问题效率
不需要改进
您认为线下服务员工最需要改进的地方是？
服务态度
主动服务意识
专业能力
接待效率
不需要改进
您向他人推荐该品牌/商家服务员工服务的可能性有多大？（0-10分）
后续遇到相同消费需求时，您愿意再次选择该商家的服务吗？
肯定会再次选择
很大概率会选择
不确定，看情况
大概率不会选择
肯定不会选择
您对提升线上线下服务员工服务质量还有哪些具体建议？