您所在的岗位类型是
一线客户服务岗
销售岗
门店运营岗
后台支持岗
管理岗
其他
您在当前岗位的工作年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您整体工作满意度评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为日常工作中来自消费者的压力程度如何
完全没有压力
压力较小
压力适中
压力较大
压力极大
您认为来自消费者的压力主要来源于哪些方面
消费者不合理的诉求
消费者负面情绪宣泄
对消费者服务响应时长要求过高
消费者对产品/规则不理解引发的冲突
消费者投诉追责机制不合理
消费者人数过多工作负荷超标
其他
消费者不合理诉求出现的频率是
几乎每天都有
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
几乎很少出现
您认为处理消费者投诉给您带来的压力程度是
完全没有压力
轻微压力
中等压力
较大压力
极大压力
您对当前岗位工作负荷的满意度评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对团队协作支持应对消费者压力的满意度评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您面对较大消费者压力时，是否能获得上级及时支持
每次都能获得
大多数时候可以
偶尔可以
几乎得不到
从来得不到
消费者带来的压力通常会影响您哪些方面
工作积极性
日常情绪状态
身体健康
对公司的认同感
不会造成明显影响
其他
您是否接受过应对消费者压力和冲突的专项培训
接受过系统培训
接受过简单培训
听说过但没参加
完全没有接受过任何培训
您对公司提供的压力疏导相关支持的满意度评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前工作薪资和您承受的消费者压力匹配程度如何
完全不匹配，压力远大于薪资回报
不太匹配，压力偏高
基本匹配
比较匹配
非常匹配
您对公司绩效考核制度的满意度评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
消费者投诉与您绩效考核挂钩的程度，您是否认可
完全不认可，挂钩不合理
不太认可
无所谓
比较认可
非常认可
您对工作环境安全保障（含应对消费者过激行为的保障）满意度评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有因为持续的消费者压力产生过离职想法
经常有
偶尔有
从来没有，只是偶尔情绪受影响
完全没有过
您认为以下哪些方式可以有效缓解来自消费者的工作压力
增加人员配置降低工作负荷
优化消费者投诉处理规则
增加针对员工的情绪疏导支持
完善员工权益保障机制
提供更专业的应对冲突培训
上调薪资福利
调整绩效考核标准
其他
您对于缓解员工面对消费者的工作压力还有哪些其他建议