您所在企业所处的行业是
批发零售
住宿餐饮
居民服务
制造业加工
互联网信息技术
文化传媒
建筑装修
农业相关
其他行业
您企业成立时长为
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您企业当前员工规模为
5人及以下
6-10人
11-20人
21-50人
50人以上
您是否建立了明确的产品/服务质量管控标准
已经建立完善的管控标准并严格执行
有初步标准，但执行不到位
还没有建立明确标准，靠经验把控
暂时没有考虑过质量管控标准
请对您企业当前的产品/服务整体质量打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您企业当前产品/服务的稳定性打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您企业当前产品/服务的性价比打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您企业售后服务质量打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去一年，您企业接到客户质量投诉的频率是
从未接到投诉
每年1-3次
每月1-2次
每周至少1次
每周多次
接到客户质量投诉后，您企业通常的处理方式是
第一时间跟进解决并给客户补偿
记录问题后逐步整改解决
仅做解释安抚，不做整改
推诿拖延，很少主动处理
视投诉严重程度选择性处理
您认为老客户向他人推荐您企业产品/服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能推荐，10分代表非常大概率推荐）
过去一年，您企业新客户中来自老客户口碑推荐的占比是
80%以上
50%-79%
20%-49%
1%-19%
几乎没有
您目前主要通过哪些渠道收集客户对产品/服务的评价反馈
线下到店客户直接沟通
微信/企业微信等社交工具收集
电商/本地生活平台评价
专门的客户满意度问卷调研
主动电话回访
从未主动收集评价反馈
您是否关注网络平台上客户对您企业的评价
每天都会查看并及时回复
每周定期查看回复
偶尔会看，很少回复
从来没有关注过网络评价
您认为影响您企业口碑的核心因素是哪些
产品/服务质量本身
价格水平
响应和处理问题的速度
服务态度
品牌知名度
周边同行竞争
环境/配套体验
您是否在主动通过各类渠道推广企业的良好口碑
长期持续做口碑推广
有推广计划，偶尔执行
暂时没有计划，偶尔被动传播
完全没做过口碑推广
您会通过哪些方式打造企业良好口碑
老客户福利回馈活动
鼓励老客户分享晒单
投放本地广告宣传
参与本地公益活动
和周边商家异业合作
不做任何口碑打造动作
负面口碑对您企业业务的影响程度是
影响非常大，会直接导致大量客户流失
有一定影响，会损失部分客户
影响很小，几乎不会改变客户决策
完全没有影响
您企业遇到过竞争对手恶意造谣抹黑的负面口碑吗
经常遇到
偶尔遇到过
从来没有遇到过
不确定是不是恶意抹黑
您认为当前提升产品/服务质量最大的阻碍是
资金投入不足
专业技术人才短缺
供应链原材料质量不稳定
没有标准化管理经验
客户需求变化太快跟不上
没有明显阻碍
您在维护企业口碑、提升质量方面，目前遇到的最大困难是什么？
您未来1年是否计划增加在质量提升和口碑打造方面的投入
已经制定计划，会大幅增加投入
计划小幅增加投入
暂时保持现有投入不变
计划减少相关投入
还没有考虑清楚
对于小微企业质量提升和口碑建设，您还有哪些其他建议？