您最常通过哪种方式选择我们的产品/服务？
仅线下门店/线下渠道
仅线上平台/线上渠道
线上了解后线下消费
线下体验后线上复购
您第一次选择我们的产品/服务是通过哪种渠道？
线下线下推广/熟人介绍
线上社交媒体/网络推荐
线上电商平台搜索
线下商圈自然到店
您对我们线上平台（公众号/小程序/网店等）的使用便捷度满意度是？
对比您的预期，我们产品/服务的质量符合您的要求吗？
远低于预期
低于预期
符合预期
高于预期
远高于预期
您认为我们线上渠道的产品价格和线下渠道相比，定价是否一致？
完全一致，没有差价
差价很小，可以接受
差价较大，不太能接受
没注意过价格差异
您选择线下渠道消费，主要看重哪些方面？
可以实地体验产品
面对面沟通更放心
即时拿到产品，不需要等待物流
线下有专属优惠活动
习惯线下消费的体验
熟人推荐线下更信任
您选择线上渠道消费，主要看重哪些方面？
随时随地可以下单，更方便
线上有专属优惠，价格更低
产品选择更多，可以对比
不需要出门，配送到家
可以查看其他客户评价，参考性更强
线上可以随时查看订单进度
您对我们线上线下订单/服务信息的同步性满意吗？（比如线下办卡线上可用、线上购买线下取货信息同步）
非常不满意，经常出现信息不同步
不满意，偶尔出现错误
一般，偶尔有问题但能解决
满意，大部分时候都同步正常
非常满意，完全没有信息问题
如果出现问题，我们线上线下的售后处理效率您满意吗？
对比周边同类型的商家，您对我们整体的满意度是？
远低于平均水平
低于平均水平
和平均水平差不多
高于平均水平
远高于平均水平
您有多大可能性会向身边的朋友推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）
您未来再次选择我们产品/服务的可能性是？
肯定不会再选择
很大可能不会再选择
不确定会不会再选择
很大可能会再次选择
肯定会再次选择
您认为我们目前线上服务最需要改进的是哪几个方面？
页面加载速度慢，操作不流畅
产品信息展示不全，看不清楚
客服响应不及时
支付方式不够便捷
物流配送速度慢
售后处理麻烦
目前线上服务已经很好，不需要改进
您认为我们目前线下服务最需要改进的是哪几个方面？
门店位置不好找，交通不方便
门店环境拥挤/脏乱
营业时间不合理，想消费的时候没开门
服务人员不够，需要排队很久
产品/服务种类太少，选择不多
价格不够透明，存在乱收费情况
目前线下服务已经很好，不需要改进
您对我们同时运营线上线下服务还有哪些其他的改进建议？