残障人士消费偏好口碑调研问卷

您好,非常感谢您参与本次调研。本调研旨在了解残障人士的消费习惯与偏好,为优化消费环境与服务提供参考,调研信息仅用于学术研究,所有内容严格保密,请您放心填写。
您的年龄范围是
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的性别是
男
女
不愿意透露
您的残障类型是
视力障碍
听力障碍
言语障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重障碍
其他
您目前的居住情况是
独居
与家人共同居住
在福利/康复机构居住
其他
您的月均可支配收入范围是
1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001元及以上
您日常主要通过哪些渠道了解消费信息(可多选)
线下门店宣传
亲友推荐
短视频平台
社交平台
电商平台推送
电视/广播广告
无障碍信息平台
其他
您平均每月外出消费(含餐饮、购物、休闲娱乐等)的频率是
几乎不外出消费
每月1-3次
每周1-2次
每周3-5次
几乎每天都外出消费
您更倾向使用哪种消费方式
线下到店消费
线上网购配送到家
线上预约线下到店服务
其他
您日常消费的主要品类是(可多选)
日常食品日用品
服饰鞋包
医疗康复用品
数码电子及辅助设备
餐饮美食
休闲娱乐服务
文化教育相关
出行交通服务
住宿旅游
其他
消费时,您最优先考虑的因素是
商品/服务的价格
是否有无障碍服务支持
商品/服务的质量
品牌口碑
购买/获取的便捷度
售后保障
您对当前线下公共消费场所的无障碍设施满意度打几分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前线上消费平台的无障碍适配(如读屏软件支持)满意度打几分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在线下消费时遇到过的障碍有(可多选)
没有无障碍通道/通道被占用
无障碍卫生间无法使用
服务人员不了解无障碍服务
标识没有盲文/字体太小看不清
没有手语服务/字幕提示
无法自助点单/结账
停车位不足/无障碍停车位被占用
从未遇到过障碍
其他
您在线上消费时遇到过的障碍有(可多选)
APP/网站不支持读屏软件
验证码无法识别
人工客服响应不及时/无法语音沟通
商品描述没有语音播报功能
物流无法送货上门
退换货流程操作不便
从未遇到过障碍
其他
您是否愿意为适配无障碍需求的商品/支付更高的价格
完全不愿意
不太愿意
可以接受加价10%以内
可以接受加价10%-30%
只要体验好,加价也愿意
您是否会向其他残障朋友推荐体验好的商家或品牌
一定会
大概率会
不确定
大概率不会
一定不会
您获取其他残障人群消费推荐的主要渠道是
亲友间口口相传
残障人士社群/论坛
社交平台博主推荐
公益组织发布的指南
其他
您认为当前商家对残障消费群体的重视程度打几分(1分完全不重视,5分非常重视)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪类场所最需要优先完善无障碍消费服务(可多选)
大型商场/超市
餐饮门店
酒店民宿
景区景点
电影院/剧院
医院/药店
银行/政务服务网点
公共交通站点
其他
您体验过口碑最好的商家或品牌是哪一家,简单说一下好在哪里?
    ____________
您对商家优化残障群体消费体验还有什么其他建议?
    ____________

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