三四线城市居民服务参与度与客户满意度调查问卷

您好!我们正在开展针对三四线城市居民服务参与度与客户满意度的调研,诚邀您分享真实体验与想法。本次调研为匿名形式,数据仅用于研究分析,感谢您的支持与配合!
您目前所在的城市属于
三线城市
四线城市
县城/县级市
您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的性别是
您的职业是
机关/事业单位工作人员
国企员工
民营企业员工
个体工商户
自由职业者
退休人员
在校学生
其他
您的家庭月均总收入大概是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上
您在当前城市居住了多长时间
1年及以下
2-5年
6-10年
11-20年
20年以上
您日常最常参与本地哪几类公共服务/商业活动(可多选)
日常消费购物
公共交通出行
医疗健康服务
文化休闲娱乐
政务办事服务
社区公益活动
教育培训服务
餐饮住宿服务
您平均每个月参与本地线下消费/公共服务活动的频次大概是
不到1次
1-3次
4-8次
9-15次
16次及以上
您是否主动了解过本地推出的公共服务/商业惠民活动
经常主动了解
偶尔会关注
很少留意
从不关注
您对当前城市整体的服务便捷性打多少分(1分非常不便捷,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前城市服务人员的服务态度打多少分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前城市各类服务的性价比打多少分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前城市服务场所的环境设施打多少分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到服务问题时,是否能方便地找到反馈渠道
非常方便,反馈渠道清晰好找
比较方便,能找到反馈入口
不太方便,找反馈渠道花了很多时间
完全找不到反馈渠道
您提交服务问题反馈后,处理结果您是否满意
非常满意,问题很快就解决了
比较满意,问题最终得到解决
不太满意,问题解决了一半
非常不满意,问题完全没解决
我从来没反馈过问题
相比一年前,您觉得本地的整体服务质量有什么变化
明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
您认为本地目前服务最需要改进的地方有哪些(可多选)
服务网点数量太少,距离远
线上服务功能不完善,不好用
服务人员专业能力不足
收费不透明,价格不合理
排队等待时间太长
售后保障不到位
服务种类太少,满足不了需求
您是否会向外来人员推荐本地的公共服务/商业场所
肯定会推荐
可能会推荐
不确定
不太会推荐
肯定不推荐
您向他人推荐来本地生活/消费的可能性有多大(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对提升三四线城市整体服务水平还有哪些具体的意见或建议
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