您的年龄阶段
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的职业类型
企业/公司职员
机关/事业单位工作人员
个体经营者
自由职业者
在校学生
退休人员
待业/失业人员
其他
您的月均可支配收入
2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-10000元
10000元以上
您日常生活中使用频率最高的公共服务/设施包含哪些（可多选）
公共交通（公交/地铁/网约车）
政务办事服务
医疗服务
教育服务
商业消费场所
公共文化场馆（图书馆/博物馆）
通信网络服务
外卖/快递服务
其他
在日常生活使用各类服务、产品或设施时，您是否遇到过使用障碍
您遇到过的使用障碍主要集中在哪些方面（可多选）
线上平台操作复杂，老年人/不擅长数码的群体不会用
配套设施不完善，无法满足使用需求
服务流程不清晰，找不到解决问题的渠道
价格不透明，存在隐形消费
产品宣传和实际体验不符
客服/售后响应不及时，问题得不到解决
无障碍设施缺失，特殊群体使用困难
其他
您最近半年遇到的使用障碍主要出现在哪些领域（可多选）
互联网平台（APP、小程序等）
线下实体商业
公共服务领域
交通出行领域
医疗健康领域
教育培训领域
物业服务领域
金融服务领域
通讯服务领域
其他
您遇到使用障碍后，通常对相关服务/产品的印象会发生什么变化
非常反感，以后再也不会使用
印象变差，会优先考虑其他替代选择
影响不大，只要问题解决还会继续使用
没有变化，不影响后续使用
遇到使用障碍后，您是否会向相关方投诉或反馈
每次都会反馈
只有问题比较严重时才会反馈
很少反馈，嫌麻烦
从来不会反馈
您反馈使用障碍问题时，通常会选择哪些渠道（可多选）
商家/平台官方客服
12315消费者投诉平台
当地政务投诉热线
短视频、社交平台曝光
向身边亲友吐槽
向消费者协会反映
其他
您反馈使用障碍问题后，问题得到解决的比例大概是
几乎都能解决
大部分能解决
大约一半能解决
少部分能解决
几乎都得不到解决
您是否会在社交平台分享自己遇到的使用障碍经历
经常会分享
偶尔会分享
只有问题很严重才会分享
从来不会分享
如果您在网上分享使用障碍的经历，主要目的是什么（可多选）
发泄不满情绪
提醒其他消费者避坑
希望引发关注倒逼问题解决
记录自己的消费/使用经历
获得其他网友的共鸣
其他
您是否关注过本地网络上关于各类服务/产品使用障碍的舆情讨论
您认为本地相关部门对使用障碍类舆情的重视程度如何
非常重视，会及时跟进处理
比较重视，大部分问题会回应
一般，只有引发大范围关注才会处理
不重视，很少回应解决问题
不清楚
您对目前三四线城市整体的消费服务使用体验打多少分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为导致三四线城市使用障碍问题多发的主要原因是什么（可多选）
商家服务意识差，不重视用户体验
监管不到位，违规成本低
基础设施配套跟不上需求
从业者专业能力不足
信息不对称，消费者维权难
行业标准不完善
其他
如果有企业或相关部门针对您遇到的使用障碍进行改进，您是否愿意再次体验相关服务/产品
非常愿意
愿意尝试
不确定，看改进情况
不愿意，还是会选择其他替代
非常不愿意
您对改善三四线城市各类服务、产品的使用体验，还有哪些具体的意见或建议？