您目前所在的城市属于
一线城市
新一线城市
二线城市
三四线城市
五线及以下城市
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
在校学生
企业/单位职员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他
您的月均可支配收入是
2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-10000元
10000元以上
您日常使用频率较高的产品/服务类型是
日常消费类
出行服务类
互联网软件类
医疗健康类
教育学习类
金融服务类
社区服务类
其他
您遇到三四线城市居民的使用障碍通常出现在哪些场景
线下门店办理业务
线上APP/小程序操作
公共设施使用
大件家电安装使用
新科技产品上手
政务服务办理
其他
您遇到使用障碍后，解决问题的便捷程度如何
非常便捷，很快就能解决
比较便捷，需要花一点时间
一般，要找多个渠道才能解决
比较困难，大部分时候解决不了
非常困难，完全找不到解决办法
遇到使用障碍时，您通常会通过哪些方式解决
自己看说明书/使用指南
找身边家人朋友帮忙
联系官方客服咨询
搜索网上教程解决
放弃使用
其他
您认为当前市场上的产品/服务，针对三四线城市用户的使用友好度打多少分？（1分非常不友好，5分非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为使用障碍的产生，主要是因为哪方面原因
产品/服务设计太复杂，不符合日常使用习惯
操作步骤太多，对不熟悉互联网的人不友好
没有适配三四线城市用户的使用场景
说明讲解不清晰，看不懂指导内容
线下服务网点太少，找不到人帮忙解决
其他
哪些类型的使用障碍对您的日常生活影响最大
线上操作流程复杂，看不懂步骤
产品功能太多，找不到需要用的功能
文字说明字体太小/专业术语太多，看不明白
售后支持不到位，出问题找不到人解决
价格不透明，不清楚收费规则
其他
您有没有因为遇到难以解决的使用障碍，而放弃使用某款产品/服务
您认为针对三四线城市居民的使用障碍问题，服务商的重视程度如何
非常重视，有专门的解决方案
比较重视，会回应问题
一般，只有大问题才会处理
不太重视，很少关注这类问题
完全不重视
您印象最深的一次使用障碍经历是怎样的，可以简单描述一下吗
您认为哪些改进措施能够有效降低使用障碍
简化操作流程，减少不必要的步骤
使用大字体、通俗语言，避免专业术语
增加线下服务网点，提供现场帮助
制作简单易懂的图文/视频教程
推出针对中老年用户的简化版本
增加人工客服的接入渠道
其他
如果一款产品操作简单，能解决您遇到的使用障碍问题，您是否愿意优先选择它
非常愿意，肯定优先选
比较愿意，会考虑选择
无所谓，看价格和功能
不太愿意，习惯了原来的产品
非常不愿意，不换产品
您向他人推荐能解决三四线城市居民使用障碍问题的产品/服务的可能性有多大？（0-10分）
您对降低三四线城市居民的使用障碍还有什么其他需求或建议吗