您的年龄
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的职业是
机关/事业单位工作人员
企业职员
个体经营者
自由职业者
学生
退休人员
待业/无业
其他
您的个人月均可支配收入大概是
2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-8000元
8000元以上
您最常遇到使用障碍的场景是哪些（可多选）
线上手机APP/小程序操作
线下公共服务设施使用
家用数码产品操作
公共交通设备使用
医疗相关设备/服务使用
金融服务操作
线下消费场所设施使用
政务服务办理
其他
您认为当前遇到的使用障碍对您日常生活的影响程度
完全不影响
影响很小
影响一般
影响较大
影响非常大
您认为使用障碍产生的主要原因有哪些（可多选）
产品/服务设计太复杂，看不懂操作步骤
没有针对中老年等群体做简化设计
说明文字太小/表述不清楚
没有线下引导服务，只能线上操作
产品功能太多找不到需要的入口
不识字/文化水平限制导致无法使用
设备/系统经常出故障
其他
在使用线上APP/小程序时，您最常遇到的障碍是
字体太小看不清
操作步骤太多太繁琐
广告弹窗太多找不到功能入口
不会注册/登录/认证
看不懂专业术语表述
很少用线上服务，没有遇到过障碍
其他
您在使用线下公共设施（比如自助挂号机、自助售货机、自助取票机）时，是否经常遇到操作障碍
每次用都遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从来没遇到
当您遇到使用障碍时，通常会怎么解决（可多选）
自己反复摸索尝试
询问身边的家人朋友
找现场工作人员帮忙
放弃使用，换其他方式
拨打客服电话咨询
上网搜索解决方法
其他
您觉得身边有没有能帮助您解决使用障碍的渠道
有很多渠道可以解决
有少数渠道可以解决
很少有能解决的渠道
完全没有解决渠道
对于现在很多必须线上办理的业务，您能否独立完成操作
完全可以独立完成
大部分可以独立完成
一半能完成一半不能
小部分能独立完成
完全不能独立完成
您认为健康码、行程码这类防疫工具的操作难度如何
非常简单，一看就会
比较简单，操作几次就会
一般，需要有人教一次
比较难，经常搞不清步骤
非常难，学不会
您觉得三四线城市的公共服务设施，在易用性设计上做得怎么样
做得非常好，很容易用
做得还可以，大部分能用
一般，存在不少问题
做得比较差，很多时候用不了
做得非常差，完全不好用
您认为哪类群体最容易遇到使用障碍（可多选）
老年人
低学历群体
残障人士
农村进城居民
青少年儿童
都差不多，没有特别容易遇到的群体
满分10分，您给当前各类产品服务解决使用障碍的整体表现打多少分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过最让您困扰的使用障碍是什么，可以简单描述一下吗？
您对改善三四线城市各类产品服务的易用性，有什么具体的建议吗？