您日常使用频率最高的工具类型是以下哪一类
学习类APP/软件
社交类APP/软件
娱乐类APP/软件
生活服务类APP/软件
不固定，各类都常用
您认为自己使用各类数字化工具的整体熟练程度如何？（1分=非常不熟练，5分=非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用工具的过程中，遇到使用障碍的频率是
几乎不会遇到
偶尔遇到（每周1-2次）
经常遇到（每周3-5次）
每次使用都遇到问题
您最常遇到的使用障碍类型有哪些（可多选）
功能找不到，不知道怎么操作
界面设计复杂，看不懂导航
软件/APP闪退卡顿，运行不稳定
广告过多，干扰正常使用
找不到需要的功能
登录/注册流程复杂
收费不透明，不小心误扣费
兼容性差，在我的设备上没法正常用
遇到使用障碍后，您一般会先通过什么方式解决
自己摸索尝试
问同学/朋友
查软件内置的帮助中心
搜百度/短视频找教程
直接联系官方客服反馈
放弃使用这个工具
您对工具官方提供的自助帮助服务（帮助中心、使用教程等）的满意程度（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系过工具官方客服解决使用问题的频率是
从来没有联系过
只联系过1-2次
偶尔联系（每季度1-2次）
经常联系（每月1次以上）
您对接听/接待您的客服的服务态度满意程度（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决您问题的效率满意程度（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出的解决方案的有效性满意程度（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服时最常遇到的问题是什么
找不到客服入口
排队等待时间太长
客服是机器人，解决不了实际问题
客服听不懂我的问题，来回兜圈子
客服答应解决，但后续没有回音
很少遇到问题，都比较顺利
您认为针对高中生群体，相关服务最需要改进的地方是哪些（可多选）
简化操作流程，降低使用难度
增加针对高中生的使用指引教程
优化客服响应速度
增加人工客服入口，减少机器人无效回复
优化软件稳定性，减少卡顿闪退
减少广告推送
清晰标注收费项目，避免误消费
您是否因为使用障碍过多，直接放弃过某个原本很有用的学习工具
从来没有
有过1-2次
有过3-5次
经常会因为不好用放弃
您有多大可能性会向同学推荐一款你用过、体验好的工具（0分=完全不可能推荐，10分=非常推荐）
您更偏好工具设置哪种模式来方便高中生使用
专门的青少年模式，简化功能适合学生用
保持全功能，让用户自己选择需要的功能
针对学生群体做界面简化，不用砍掉功能
您觉得目前大多数工具针对青少年群体的使用友好程度怎么样（1分=非常不友好，5分=非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过最影响使用的障碍是什么，可以简单描述一下吗