家长产品/服务使用频率与客户满意度调查问卷

您好!我们正在开展针对家长群体的产品/服务使用体验调研,诚邀您分享您的真实使用感受与看法,您的反馈对我们优化产品服务非常重要,本次调研仅用于研究改进,所有信息严格保密,感谢您的支持!
您孩子所在的年龄段是
0-3岁(学龄前)
4-6岁(幼儿园阶段)
7-12岁(小学阶段)
13-15岁(初中阶段)
16-18岁(高中阶段)
18岁以上
您是孩子的
父亲
母亲
其他监护人
您家庭的常住地区是
一线城市
新一线城市
二线城市
三四线城市
县城及乡镇
您平时会为孩子选择哪些相关产品/服务(可多选)
学科类课外辅导
兴趣类培训(艺术/体育/科创等)
儿童玩具/文具
儿童图书/线上阅读产品
儿童安全防护产品
亲子出行/研学服务
儿童健康护理相关产品
托管/托管服务
您目前正在使用的针对孩子的核心产品/服务有几种
1种
2-3种
4-5种
6种及以上
对于您最常用的那款产品/服务,您的使用频率是
每天都使用
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
每月1次及以下
您增加该产品/服务使用频率的原因主要是(如未增加可选择无变化)
满足孩子学习/成长新需求
产品体验比之前更好
周边家长都在用口碑好
推出了优惠活动吸引
没有变化,一直维持频率
没有增加,反而降低了频率
您降低该产品/服务使用频率的原因主要是(如未降低可选择无变化)
孩子需求减少/不需要了
产品效果达不到预期
价格太高性价比低
更换了其他同类产品
没有变化,一直维持频率
没有降低,反而提升了频率
您对该最常用产品/服务的整体满意度打多少分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该产品/服务的性价比满意度评分是(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该产品/服务满足孩子需求的匹配度满意度评分是(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该产品/服务的使用便捷性满意度评分是(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
和同类产品/服务相比,您使用本产品/服务的频率情况是
远高于同类产品
略高于同类产品
和同类产品差不多
略低于同类产品
远低于同类产品
您一般会在什么时间段使用该产品/服务
工作日早上
工作日中午
工作日晚上
周末白天
周末晚上
没有固定时间
您一般是陪同孩子一起使用还是孩子自主使用
全程陪同使用
大部分时间陪同,偶尔自主
一半时间陪同一半自主
大部分时间孩子自主,偶尔陪同
完全孩子自主使用
哪些因素会提升您使用该产品/服务的频率(可多选)
价格下调/推出更划算套餐
新增符合孩子需求的功能/内容
使用体验优化更流畅便捷
推出家长陪伴相关的附加服务
老用户专属优惠福利
好友/其他家长推荐使用
您认为目前该产品/服务存在哪些主要问题(可多选)
价格偏高性价比低
内容/功能不符合孩子当前阶段需求
使用流程太复杂不便捷
客服响应慢解决问题不及时
效果不明显达不到预期
没有明显问题
其他问题
您未来会继续保持当前对该产品/服务的使用频率吗
肯定会保持
大概率会保持
不确定
大概率会提升使用频率
大概率会降低使用频率
您是否会向其他有需要的家长推荐该产品/服务
肯定会推荐
可能会推荐
不确定
可能不会推荐
肯定不会推荐
您向其他家长推荐该产品/服务的可能性有多大?请给出0-10分(0分完全不可能推荐,10分非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对提升产品/服务使用体验还有什么具体的建议或想法
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