您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均多久使用一次我们的客服服务？
每周一次及以上
每两周一次
每月一次
每季度一次
半年一次
一年一次及更少
您通常通过哪些渠道联系我们的客服？（可多选）
在线文字客服
电话客服
APP内嵌客服
微信公众号客服
小程序客服
邮件客服
线下门店客服
社交媒体客服
您联系客服的主要原因通常是？
咨询产品/服务信息
反馈产品/服务问题
申请退换货/售后
投诉维权
办理业务变更
预约服务
其他
请您对客服的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的效率进行评分（1分极低，5分极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的专业知识水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度进行评分（1分非常不好，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服渠道的便捷性进行评分（1分非常不方便，5分非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服后，问题一次性解决的概率是？
几乎每次都可以一次性解决
超过80%的概率可以一次性解决
50%-80%的概率可以一次性解决
30%-50%的概率可以一次性解决
低于30%的概率可以一次性解决，几乎都需要多次跟进
转接客服过程中，您是否需要重复描述问题？
从未需要重复，信息会同步
偶尔需要重复描述
每次都需要重新描述
您对客服给出的解决方案满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
和其他品牌相比，我们的客服整体服务水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为我们客服最需要改进的地方是哪些？（可多选）
缩短响应等待时间
提高客服专业能力
增加可联系的渠道
减少转接次数
优化问题解决流程
改善服务态度
完善售后跟进机制
其他