您平均多久使用一次人工客服服务
每周1次及以上
每半个月1次
每月1次
每季度1次
半年1次及更少
从未使用过人工客服
您平均多久使用一次智能在线客服（机器人客服）
每周1次及以上
每半个月1次
每月1次
每季度1次
半年1次及更少
从未使用过智能在线客服
您平均多久使用一次电话客服服务
每周1次及以上
每半个月1次
每月1次
每季度1次
半年1次及更少
从未使用过电话客服
您平均多久使用一次APP内留言客服服务
每周1次及以上
每半个月1次
每月1次
每季度1次
半年1次及更少
从未使用过留言客服
遇到问题时，您第一时间选择联系客服的频率是
每次都选
大部分时候选
偶尔选
几乎不选，优先自己解决
您在出行服务（机票/酒店/打车）场景下，平均每月使用客服服务的次数是
您在金融服务（银行/支付/贷款）场景下，平均每月使用客服服务的次数是
您在电信通讯（手机套餐/宽带）场景下，平均每月使用客服服务的次数是
您在娱乐服务（视频会员/游戏/演出）场景下，平均每月使用客服服务的次数是
您因为商品售后问题联系客服的频率是
每月至少1次
每季度至少1次
半年至少1次
一年至少1次
几乎没有因为售后联系过客服
您因为咨询订单物流问题联系客服的频率是
每次下单后都可能联系
平均每月1-2次
平均每季度1-2次
几乎不联系，自己查物流
您因为咨询产品/服务信息问题联系客服的频率是
每次购物都咨询
平均每月2-3次
平均每季度1-2次
几乎不咨询，自己看详情页
您因为投诉问题联系客服的频率是
半年至少1次
一年至少1次
两到三年1次
从来没有因为投诉联系过客服
您更倾向于在什么时间段联系客服
工作日工作时段
工作日非工作时段
周末及节假日
没有固定习惯，有问题就联系
您最常使用的客服服务渠道是（选最多3项）
电商平台内置在线客服
品牌官方公众号客服
品牌官方APP客服
电话客服
社交媒体私信客服
线下实体门店客服
您会主动联系客服领取优惠活动信息吗，频率是
每次有活动都会联系
偶尔会联系
从来不会，都是客服主动推送
您联系客服修改个人信息/账户信息的频率是
半年至少1次
一年至少1次
两到三年1次
几乎没有修改过，也就没联系过
您使用智能客服解决常见问题的频率是
只要有问题先找智能客服
一半概率找智能客服
偶尔尝试，解决不了再转人工
从来不用，直接找人工
您联系客服申请退款/退货的频率是
每月至少1次
每季度至少1次
半年至少1次
一年至少1次
几乎没有申请过