您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您是否曾经联系过官方客服解决问题
从来没有
偶尔联系
经常联系
几乎每次遇到问题都会联系
您对目前主流客服服务的整体需求程度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常在什么场景下会联系客服
咨询产品/服务信息
办理业务开通/变更/注销
反馈使用故障/问题
投诉维权
申请售后/退换货
其他
您最近半年联系客服的频率大约是
从来没有联系过
半年1次以内
每季度1-2次
每月1-2次
每周1次及以上
您比较常用的客服联系渠道有哪些（可多选）
APP内置在线文字客服
APP内置在线语音客服
官方网页在线客服
官方电话客服
微信/公众号在线客服
短视频平台私信客服
线下门店现场客服
其他
您每次联系客服等待接通的最长容忍时长是
10秒以内
11秒-30秒
31秒-1分钟
1分钟-3分钟
3分钟以上
您更倾向选择人工智能客服还是人工客服
优先选人工智能客服
优先选人工客服
看具体问题类型决定
没有明显偏好
您使用人工智能客服解决问题的频率是
从来不用
每月少于1次
每月1-3次
每周1次及以上
您使用人工客服解决问题的频率是
从来不用
每月少于1次
每月1-3次
每周1次及以上
当人工智能客服无法解决问题时，您是否会主动转接人工客服
一定会转接
大部分情况会转接
偶尔会转接，不行就放弃
基本不会转接，直接放弃解决问题
您对目前人工智能客服解决问题能力的满意程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前人工客服解决问题能力的满意程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均下来每次和客服沟通解决问题需要多长时间
3分钟以内
3-10分钟
11-30分钟
30分钟以上
哪些因素会让您更愿意主动联系客服解决问题（可多选）
接通速度快
客服态度好
解决问题效率高
沟通方式方便
不会泄露个人隐私
能够得到精准专业的回复
其他
哪些因素会让您不愿意联系客服（可多选）
等待接通时间太长
人工智能客服解决不了问题，转人工太麻烦
客服不专业，解决不了实际问题
流程太繁琐，步骤太多
客服态度不好
担心个人信息泄露
沟通体验差，浪费时间
其他
您是否会因为客服体验好，更愿意再次选择该品牌的产品/服务
一定会，影响很大
有一定影响，会作为参考
影响很小，主要看产品本身
完全没有影响
您是否会因为客服体验差，再也不选择该品牌的产品/服务
一定会，直接拉黑品牌
大概率不会再选择
要看产品情况，偶尔还会选
完全不影响，只看产品本身
您最近一次联系客服是在什么时候
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
一年以内
一年以上，记不清了
在您联系客服的经历中，问题最终得到解决的比例大概是
几乎都解决不了
不到一半能解决
大部分都能解决
几乎每次都能解决